测试厦门三家企业App的投诉功能 共享单车哪家强

摩拜：次日用短信、App双重回应

2日下午4时45分许，导报记者在湖滨二里发现一辆摩拜单车停在小区内部的楼下，于是在App运用了“举报违停”功能。摩拜是在次日给出答复。第二天上午，“摩拜”先是通过手机短信的形式通知，反映的问题已经受理。同时，导报记者打开其App手机应用时，也收到了客户服务的信息。摩拜也对举报违停的行为奖励了1个信用积分，并告知对违停人扣除20个信用积分。

摩拜的规则为，当信用分低于80分时，用车单价会进行调整。即，违停一次被扣20分，下一次的用车成本将加大。

ofo：客服称App反馈未开通

2日下午4点30分左右，导报记者在湖光路上发现，有四五辆ofo单车被胡乱推到人行道一角，有的坐垫丢失，有的轮胎损毁。导报记者打开App，按照要求输入信息，提交“违规乱停”和“轮胎坏了”。

直到昨天，3天过去，该举报不见ofo的客服回应。而在手机App上，ofo也没有明确的信用评分机制。

记者拨打ofo客服热线反映。据接线员透露，ofo手机App应用上的举报投诉反馈功能尚未开通。至于对用户在App上的问题投诉，她表示会根据用户的描述、照片以及车牌号，派工作人员去现场维护，而前提必须是举报的用户要在备注一栏中写明问题车辆的具体地点或定位，“因为车上没装GPS定位功能”。