厦门市民网上订房遭遇代理商索要250元改名费

【回应】

是代理商单方要求 赔偿500元并道歉

什么“改名费”需要250元？记者咨询了几位酒店从业者。酒店从业者张女士说，酒店方根本没有这一项收费，一般情况下，即使网上下单出现名字输错，只要酒店确认收到订单，消费者能提供合法有效证件，就可以入住。“代理商可能利用了消费者马上就要出境，担心无法顺利入住，息事宁人的心理。”

对于陈女士的遭遇，记者联系了去哪儿网。去哪儿网客服回应称，去哪儿网海外的酒店房源都是代理商的包房，陈女士是提前下单没错，只要下单后收到网站的确认短信，房间是没有问题的。但是酒店排房不会在预订当天就排出来，代理商一般要入住当天才会跟酒店做最后确认。

对代理商索要250元“改名费”的问题，去哪儿网称，该项收费是代理人员单方面要求，跟网站无关。订单中顾客姓名顺序颠倒会不会影响正常入住，用户可以咨询一下酒店，以酒店说法为准。如果不影响入住，就不用理会代理商。

昨日上午，去哪儿网称，鉴于这起事件给陈女士出行带来的不愉快体验，公司决定赔偿陈女士500元，并对陈女士表示歉意。工作人员称，对于代理商的问题，下一步会进行内部整顿。

昨日下午，陈女士向晨报记者证实，已经收到去哪儿网赔偿的500元汇款。