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市民每次都网购四箱水 京东配送员"甩脸色"遭投诉

2015-11-09 21:17  张婧玮 来源:厦门网  责任编辑:文洁   我来说两句
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消费者:京东配送员“甩脸色”,他说一个人搬不动

配送员:一次搬运确实不方便,只是建议分批购买

配送员把4箱水堆在尤女士家门口。

厦门晚报讯(记者 张婧玮)市民尤女士在京东网购了三次矿泉水,原本是图方便,没想到却惹来一肚子气。近日,她反映每次配送员送货来都要给她脸色看,说他搬不动,叫她下次不要再买了。最后这一次他干脆把四箱水垒起来堵在她家门前,让她连门都开不了。

对于客户的反馈,京东方面给予了回应,表示已严惩配送员。但配送员辩解说只是建议客户分批送货,但对方不愿意协调。

【抱怨】

承诺配送又没有限购,为什么叫我不要买了

尤女士说,两个月前刚搬到育秀中心,常怀疑家里自来水有异味,而且经常停水。为了保证家里1岁的宝宝能喝到干净的放心水,她经常购买矿泉水当日常饮用水。

尤女士的工作地点在岛外,平时经常需要出差。考虑到家里只有她和一个老人照顾孩子,如果去超市买水,一个人搬不回来,于是她选择在网上购买矿泉水,每次买足一个月的饮用水,保证让孩子有水喝。

这两个月,她都在京东网购矿泉水,每次买四五箱,前后已购买了三次。她说,配送员第一次来送水时,就在电话中告诉她,说自己搬不动这么多水,叫她下次不要再买了。“如果配送员搬不动,要么就应该在网站上说明限购数量,要么就应该增派人手,这是物流该解决的问题,不应该叫客户别买了吧?”尤女士说,她在网上向客服投诉了这名配送员,对方表示“会严肃处理这个问题”;她询问能否一次购买四箱水由京东配送,客服回复“可以”。

再次投诉客服改口,称“没有搬水的义务”

和客服沟通后,尤女士继续在网上购买矿泉水。10月27日,她又买了4箱水,还是原来那个配送员来送货。由于家里没人,尤女士打电话让他把水搬上楼。

尤女士说,那名配送员在电话中再次提出“下次不要买了”,甚至还对她说“你这么厉害,你自己来拿啊”。回到家,她看到那几箱水直接堆放在门口,连开门都不方便。尤女士很生气,再次向京东客服投诉。

“客服回答说他们确实没有搬水的义务。”尤女士说,既然没有搬运货物的义务,为什么还让客户选择送货方式,“送货的选项既有自提又有配送”。

“他们的投诉服务也有问题。”尤女士说,京东的网上客服回应速度很慢,而且多是诸如“您稍等,帮您查询一下”或“为您带来的不便请谅解,我们会尽快处理”等客气话,结果却没有下文了。

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