BRT斗西站女保安杠上女游客 怎一个乱字了得？

此前有读者多次向本报反映该站保安态度不好

保安公司致歉:无论谁先错，员工一定有错

厦门晚报讯（记者 李晓辉 实习生 李浏）

【原声】

怎么会选出这些人当保安？

许女士:我现在在BRT斗西站，刚才目睹了一件非常恶心的事情。这边不是都有保安在做安全检查吗？有两个外地游客，已经把包让一名女保安检查了，保安还指着其中的女游客说:你不配做女人什么什么的，这么恶评相向的，还抓女游客的头发。后来女游客的男朋友（实为丈夫——编辑）实在气不过，冲过来，女保安又抓伤了他的胸部。我一直想问，怎么会选出这些人当保安？真的没办法理解。（李淑琳 整理）

【调查】

保安:游客先扯我的衣领我出于防卫抓她的头发

前天中午11点，记者来到BRT斗西路口站时，和保安发生纠纷的游客已经离开现场。现场执勤的保安说，此前确实发生过争执，民警已经到现场调查过，被投诉的女保安已经让公司负责人叫去办公室谈话了。

随后，记者见到这名女保安。她指着自己的衣领说:“扣子被拉扯掉了。”记者反复询问争执的原因，女保安不愿具体讲述，只称因为游客背着大包，她要求安检，这过程中发生口角，女游客先扯她的衣领，她出于防卫，本能地去抓女游客的头发，导致女游客的丈夫误解，冲上来要打她，三人发生拉扯。

BRT站台的清洁工和BRT场站公司的票务工作人员说，当时游客很凶，要打人，女保安要把对方拉开，动作上看起来有点像打人，实际上只是拉扯。

游客:保安不停骂我们，我上前看工牌号

记者电话联系上与保安发生纠纷的女游客，对方说，当时过安检，保安要检查双肩书包，她老公看到其他乘客的小包没检查，他背着大包就得检查，表示不解，于是和保安发生争吵。

女游客说，当时他们一家三口已经过了闸机，但保安还不停骂他们，原话是“你这样的女人，找个这样的老公，你也不配做母亲”。她质问保安为何骂人，没想到保安叫“我就骂你了，怎么样”。她上前看工牌号，拉保安的衣服，可能用力猛了点，保安就猛地拽她的头发，还把她的衣服拉破了。

游客委屈地说:“有这样做服务的吗？就算乘客不对，也不能打人啊！”

【回复】

保安挺辛苦，有时口气难免不好

厦门鸿金瑞保安公司负责人张先生说，对于员工和乘客发生争执、拉扯，无论谁先错，员工一定有错。因此，他代表公司向乘客表示歉意。

记者反映，此前就有居民致电晚报市民热线，投诉BRT斗西路口站保安服务态度不好。对此，张先生表示会召集员工开会，加强教育和培训。他说，保安长时间执勤，挺辛苦的，有时口气难免有些不好，希望大家谅解。

记者从警方了解到，保安服务态度不妥，与乘客拉扯,民警已当场对其批评并要求相关单位加强教育。