【解决】 事情得到妥善处理 称“对厦门充满信心” 6月30日,记者致电思明区市场监督管理局,受理刘先生投诉的姚姓工作人员告诉记者,工作人员已于前一天前往速8酒店光华大厦店了解情况,就刘先生怀疑酒店不规范之处开展询问、调查。据了解,酒店场所的消毒工作有详细记录,床上用品也有票据证明是从正规厂家购买的。“我们的意见是,先以酒店与消费者沟通协商为主,当日,光华大厦店委托总部客服与刘先生继续沟通。” 刘先生告诉记者,6月30日那天,光华大厦店的确给他打了电话,表示会答应他的诉求。第二天,酒店总部客服与他进行了电话协商。7月2日,双方签订和解协议:酒店一次性向他支付了两次医院就诊费用130.76元和补偿慰问费用984元,共计1114.76元。 刘先生对厦门市市长专线的重视、思明市场监督管理局的执行力以及厦门晚报的影响力表达由衷的感谢,对酒店客服的沟通态度也十分满意,他说:“作为一名游客,我对美丽厦门充满信心,下次还会到访!” 【律师说法】 若无法判定伤害原因 先申请有关部门调解 福建厦宇律师事务所林时坤律师建议,消费者住酒店时遇到类似刘先生的情况,在无法判定是否是因酒店方原因造成伤害的情况下,可先与酒店协商,去医院、卫生检验部门等机构检测。也可向12315投诉,申请市场监督管理部门调解。 【对话游客】 起初不愿与“90后”沟通 后被“90后”记者感动 采访并协调此次事件的晚报记者张婧玮也是“90后”,对此,曾声称“不愿与‘90后’沟通”的刘先生怎么看? 近日,记者电话采访了刘先生。刘先生说,他确实说过不愿与酒店的工作人员进行沟通,因为“他们都是‘90后’”。不过协调之后,他对晚报“90后”记者十分满意。 刘先生说,他并不是刻意针对“90后”,酒店的两名工作人员对他的态度也挺好的,一直在尽力帮忙处理,但是没有实质性结果。 刚开始,他提出自己小腿上的包是螨虫导致的,但是那两名工作人员似乎听不懂他的意思,情急之下他才会说出那样的话。 为了维权,他拨打了晚报市民热线5589999,也打了市长专线,以及工商、质检等多个部门的电话。“这些部门反应都非常迅速,尤其晚报的张记者,一直在帮我跟进这个事情。” “感谢晚报的张记者,她真的挺认真、负责的,一直不断地在跟我沟通这件事情,也帮我跟酒店沟通,为老百姓发声,真的很感谢。” (记者江雨丰) 【医生提醒】 如果没有过分抓挠 痕迹一两周会淡去 中山医院皮肤科陈医生说,夏季由小节肢动物叮咬引起的皮肤不适在厦门很常见。这些小节肢动物不单只有螨虫,“因为螨虫大家比较熟知,所以大家第一反应就是它,其实也有可能是蠓等小虫子。”陈医生说,之前她接诊过类似的病例,有人去植物园一趟,腿上一下出现20来个包。 对于刘先生遇到的情况,陈医生说,无法断定这是在何种环境下被叮咬的。“不完全是室内,树下也有虫,有虫出没的地方都有可能。”陈医生说,只要是皮肤暴露部位都有可能被叮咬,建议市民和游客外出时最好穿长裤,穿防晒衣。室内被褥、衣物要常通风、暴晒。被叮咬后,要用冷水冲红肿处,不要抓挠。“如果没有过分抓挠,痕迹一到两周就会慢慢淡去”。 |
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