酒店消费饮料 因实际收费与标价差一元钱产生纠纷

东南网5月12日讯 (海峡导报记者 赖彩霞 通讯员 杨长平/文杨靖/漫画)近日，厦门一男子入住酒店时，消费了一听饮料，因实际收费与标价相差一元钱，他要求酒店退款，酒店拒绝。双方因此产生纠纷。日前，思明法院受理这一纠纷，并对案件进行调解。

纠纷

这个清明小长假，租住在前埔村的陈先生，为了接待外地朋友，特地在厦门某酒店订了房间，和朋友一起入住酒店。住宿时，他消费了一听标价5元的饮料。退房结账时，陈先生发现酒店以6元/听计价。发现异常后，他当即向前台工作人员提出异议，要求退回多收的一元钱。工作人员表示房间物品价格标示牌未及时更换，房间物品价格以电脑系统为准，拒绝退还多收的款项。“同一商品，在同一交易场所以低价招徕顾客并以高价进行结算，这不就是价格欺诈行为吗？”陈先生对酒店的做法提出质疑。酒店则表示价格差异系因电脑系统和人工标价不同，不存在价格欺诈问题，不同意退还一元钱。“哥争的不是一元钱，而是消费者权益。”陈先生一怒之下将酒店告上法庭，要求酒店退还多收取的一元钱，并赔偿500元。

调解

法官了解了纠纷的经过，对当事双方进行了调解。

对于酒店来说，饮料价格存在差异，虽说是电脑系统和人工标价不同引起的，但责任还是在酒店方面，存在工作上的疏忽。问题发生后，酒店方面未采取积极态度处理问题，导致矛盾激化。根据消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。酒店工作上的疏忽直接侵害了顾客知悉真实情况的权利。

根据消费者权益保护法相关规定，酒店应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

对于陈先生来说，酒店饮料价格差异事情确实存在，主要是由于工作疏忽所致，并非主观欺诈，建议给予谅解。

在法官的调解下，酒店方面对陈先生提出的退款及赔偿请求没有异议，当庭支付相关款项。陈先生也表示谅解，双方握手言和。

法官提醒

随着市场经济的进一步发展，国家出台了一系列规范市场行为的法律法规，设置了与法律法规配套的相关职能部门，有力地保障了广大消费者的合法权益。创建和谐、规范、繁荣、有序的消费和经营环境，需要职能部门和管理机构的依法管理、经营者的诚信和严格自律、广大消费者的积极参与。作为消费者，应该提高自我保护意识，维护自身合法权益。