网上买的机票竟被人退了 疑遇"潜规则"退票牟暴利

厦门日报讯（记者 袁舒琪）市民黄先生近日遇上一件蹊跷事:自己曾在去哪儿网购买过一张机票，不过因故未能使用。眼瞧着退票期限还没到，但一查询，他却被告知购票的代理商竟然已将机票退掉了。

多方投诉，黄先生至今还未拿到票款，也没有得到满意的答复。业内人士爆料，黄先生可能遭遇了机票行业的“潜规则”——利用人们对退票流程认识模糊，有人专退快到期机票以此牟利。

疑惑:

没用过机票被谁退了

一年多前，黄先生到外地出差，曾购买过一张机票，不过因为工作行程临时变更，这张机票没有使用。

“我知道该航空公司的机票退票期限有一年，但由于工作太忙，也就一直拖着没去处理。”最近几天，黄先生才突然想起还有机票未退，虽然印象中机票应该已经“过期”，不过黄先生还是致电了航空公司，查询机票目前的状态。

不出意外，机票果然过了“作废期限”，但航空公司的回复却让黄先生始料未及:原本在今年1月21日“作废”的机票，于1月初就已经被退票了。机票被退，并非黄先生的操作，他也没有收到任何机构打来退票电话。“是谁退了我的机票？票款又在谁手上？”黄先生不禁发出疑问。

追踪:

购票代理商自行退票？

为找答案，黄先生与微博“去哪儿网客服”取得联系。客服经查询后给出的回应是:退票的为黄先生所购机票的代理商，在退票时，代理商曾多次致电联系黄先生，但电话均为“呼叫转移”。但黄先生坚称从未接到代理商的所有电话。

另外，黄先生还告诉记者，“去哪儿网客服”称，当时机票订单即将过期，若不做退票处理，客票将作废。这一说法让黄先生更加愤怒，他认为客票若是过期，也是由于他自己的操作问题，代理商没有权利代替他退票，更何况退票后的票款也没有交到他的手上。

“机票怎么退，不少乘客只有模糊的概念，加上各家航空公司的操作不尽相同，让机票代理有空子可钻。”业内人士王女士告诉记者，黄先生可能是遭遇了退票环节的“潜规则”:少数机票代理将那些未登机飞行，又快过了退票期限的机票拿去退票牟利。

回应:

网站称可退回全额票款

在黄先生多方投诉后，直到昨日，去哪儿网才主动找上黄先生，称可以退回全额票款，不过黄先生并不满意这一处理，“都已经过去半年了，现在才来退款，而且拒不道歉，这让我无法接受。”

不过，对于王女士的说法以及黄先生所提供的“去哪儿网客服”回应，记者都并未从去哪儿网得到正面回复——这几日，记者先拨打了去哪儿网客服热线，但却被告知需要购买订单持有手机号才能进入通话“菜单”。

随后，记者又向微博“去哪儿网”以及“去哪儿网客服”发去私信，询问具体情况，昨日“去哪儿网客服”回复称:已回访消费者告知过处理结果，消费者的机票可办理全退。记者接着询问王女士所说的“潜规则”是否确实存在，该客服仅说会第一时间响应客户，对代理商加强规范等。

提醒

请警惕

退票“潜规则”

部分航空公司的机票有一年有效期，在一年内既可以继续使用这张机票改签登机，也可以拿到航空公司退款。而乘客一旦预订了机票，在代理的电脑系统里就会留下一个跟踪记录，这张票有没有使用也能查到。部分机票代理会一直“追踪”既未使用又未退票的机票情况，在即将到期时这些机票若还未被使用或退票的话，往往意味着乘客并不知道怎样处理这些机票，少数代理商就会趁机将这些票退给航空公司，自己“吃进”票款。