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厦门轮渡有限公司工作人员全天24小时提供安全有序的服务

2017-10-03 18:53   来源:厦门网  责任编辑:段马水   我来说两句
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  在工作人员引导下,游客们井然有序地排队。

  工作人员为乘船的游客服务。

厦门晚报讯(记者 谢雨真刘东华)申遗成功,鼓浪屿的美名更加响亮了。位于东渡的国际邮轮中心码头,是游客前往鼓浪屿的重要通道。国庆期间,为保证游客顺利出游,工作人员24小时在岗,入夜后还要为游客提供安全保障;现场的志愿者则展现了鹭岛的文明底色。

甘雄亮的心愿:鼓浪情,轮渡行,服务“精美细”,笑迎天下客。

5点多到岗6点起售票,一边开票一边回答询问

上午7点多,记者到达国际邮轮中心码头时,游客的队伍已经排到了东港路。虽然人很多,但秩序井然,人们耐心地随着队伍慢慢前行。广播不间断地提醒游客:可以通过微信公众号查阅剩余票数,不要盲目排队,如果票数有限,可先到厦门其他景点游玩,错峰出行。

走进大厅,鼓浪屿航线售票处的16个窗口全部打开,售票员们紧张而有序地接待游客。除了开票等工作,他们还要接受游客的各种咨询。售票员王妍说,售票窗口早上6点开放,售票员5点多就到岗了。“一般接待一名游客尽量控制在一分钟内。”王妍说,游客很多,所以售票员的动作必须麻利而准确。如果有游客提问或咨询,也用最精练的语言概括介绍。

忙到上午9点,大多数售票员还没吃早餐。王妍说:“太忙了,只能喝点水,到中午连午餐一起吃吧。”

近300人假期无休,工作人员提前做好引导措施

天气越来越热,在外面等候的游客急着进入大厅。1号门前,安保人员吴跃森负责控制客流。“往前走,每个窗口都可以排队。”举着扩音器,吴跃森不断提醒游客。

他说,今天凌晨3点多就到岗了,虽然辛苦了一夜,但白天还要维持现场的秩序,尤其是客流高峰期更忙。“安保人员也要24小时值班,为游客提供服务。”吴跃森说,一早就迎来排队高峰,售票窗口前会排起长队,需要引导。

厦门轮渡有限公司邮轮中心客运部经理甘雄亮说,平时游客排队只到售票窗口前的护栏处,今天排到了大厅外。为了做好保障工作,站务、安保、保洁近300人无休,每天还有30至50名志愿者前来帮忙。公安、城管、街道等部门也派出了大量人员前来支援。前期,工作人员已经做好了引导措施,现场还有志愿服务驿站,提供临时身份证打印等便民服务。现场的志愿者成了一抹亮色,展现了鹭岛的文明底色。湖里街道新港社区63岁居民蒋国庆6点多就到了码头,配合安保人员引导,时不时还为游客介绍厦门风光。“我名字叫‘国庆’,来为‘国庆’服务的。”他笑着说。

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