4S店前员工曝运作内幕 2%左右贷款手续费是“行规”

厦门晚报讯（记者 朱俊博）市民王女士反映在厦门美东雷克萨斯4S店购车遭遇“潜规则”陷阱一事(本报7月14日报道)引发关注。该店一名前员工向本报记者披露内幕，所谓的“盗抢险”其实是车商在偷换概念；此外，对贷款买车客户收取手续费虽被默认是“行规”，但5%也收得太高了。

记者联系厦门美东雷克萨斯4S店，但到截稿时为止，一直未获得对方的正式回应。

【前员工爆料】

“手续费一般是贷款额的2%到3%，他们收5%”

该店前员工小刘告诉记者，在厦门车市上，对贷款购车客户收取手续费是行规，各家对手续费的名称定义不同，美东雷克萨斯将其定义为“融资成本”。

“车商提供的车贷利率，确实比银行利率要低，但只提供车贷是赚不到钱的，车商就会在这中间收取手续费，反正只要不高过银行利率，消费者就认为占到了便宜，中间的这笔手续费就是车商纯赚的。”

小刘说，一般车商会收取贷款金额2%到3%左右的手续费，而美东雷克萨斯收到5%，“也太高了”。

“所谓的‘盗抢险’服务，其实是车商偷换了概念”

记者了解到，其实美东雷克萨斯推出的“盗抢险”实际上是一种买产品送保险的模式。据了解，该车商与一家销售GPS设备的公司合作，只要车主购买了这款产品，车商和商家就会赠送“盗抢险”。“理论上来说，‘盗抢险’是根据车身实际价值变化，逐年下降的。以35万元左右的车身价为例。第一年可能是2200元左右，到第3年肯定会在2000元以下。”另一名对该店经营比较了解的人士称，折合算下来，3年不到6000元，但是车商推出的打包价7800元。

该人士指出，车商所谓的“盗抢险”服务，其实是偷换了一个概念。车商未明确告知消费者，隐瞒了这是买产品送保险的本质，让消费者在未被明确告知的情况下额外接受了付费服务，这是在蒙骗消费者。

【相关案例】

“我感觉被4S店宰了两刀”

昨天上午，市民小文(化名)致电本报市民热线，称他也遇到了王女士那样的情况。他说，他在这家店交了1万元定金后，也被要求强制购买7800元的三年“盗抢险”，但事后他一打听，这个“盗抢险”根本不是保险公司推出的险种，他感觉被忽悠了，“像被宰了两刀”。

第一刀

签好合同后，突然加收5%的“融资成本”

小文说，6月份，他来到这家店，看中了车身价35万多元的ES300H小车，不过他的经济实力有限，只能选择贷款买车。让他惊喜的是，贷款买这款车，还可享受一定程度的贴息优惠。

“商谈时，销售员说他们提供的车贷利率比银行要低，建议我少用存款，多用贷款。”小文说，他听从销售员的意见，交了1万元定金并签了购车合同。后来才发现不是这么回事:车贷利率每年2.6%左右，他交完首付再贷款21万元，三年下来利息要交1.7万多元。此外，销售员还说要交贷款金额5%的费用，是融资成本，也就是说要再交1.1万余元。

“签合同前只说车贷利息，从来没说有融资成本这一费用，而且，1万多元超出了我的预期。”小文对这笔费用不理解，追问销售员为何要“融资成本”，对方一直说这是业内行规。

小文提出不买这款车了，他想买同样价位的NX200车型。销售员告诉他，这款车型无法享受贴息优惠，每年利率为3.75%，而且，5%的融资成本要照收。小文自己算了一下，三年内他要缴纳3.4万余元，比购买ES300H还要贵，只好作罢。

“我和他们沟通了好几次，要求减免融资成本，但他们都以合同已经签署为由，一口拒绝。”小文说，事后他问了一些业内人士，对方都说这笔钱收得有点高，应该有议价空间的，“听他们一说，我感觉自己被宰了。”

第二刀

7800元“盗抢险”，感觉就是个文字陷阱

小文觉得被宰的不只这一刀，还有另外一刀——7800元“盗抢险”。

小文说，签订合同时，销售员还提出要购买3年的盗抢险共计7800元。“起初我是想，雷克萨斯毕竟是中高档车型，防盗系数很高，盗抢险是否要买可以商议，但合同上却写着一定要购买。”

小文说，销售员告诉他，只要买了这个盗抢险，会免费赠送他一款GPS，称车子一旦被盗被抢，车商就会联手GPS厂商追踪该车的下落，如果追到了，车子归还，如果没追到，车商或GPS厂家就会对其损失进行理赔。

不过事后他从业内人士那里打听到，这7800元的“盗抢险”和保险公司正规的盗抢险是有区别的，“实际上是店家自己提供的服务，和保险公司的险种无关。”

“正规的盗抢险，是保险公司提供服务，而这7800元盗抢险是车商自己提供的，一点议价的空间都没有。”小文认为，车商用“盗抢险”这样迷惑性的字眼，故意混淆正规保险公司的险种，有误导之嫌。

让小文郁闷的是，和销售员沟通时，对方都以合同已经签订为由，拒绝更改他的要求，而实际上合同并没有加盖公章，“没有盖公章就等于没有生效，为什么就不能更改？”他认为，车商是以合同已签为挡箭牌，拒绝他的合理请求，这侵犯了他的权益。

昨日，记者将小文的质疑反馈给厦门美东雷克萨斯4S店，但到截稿时为止，一直未获得该车商的任何回复。

【读者原声】

7月14日17:03林先生:今天的晚报再次报道了4S店购车遇“潜规则”的事情，我也要说两句。目前市场上购车遇到4S店“宰”人的事件，还是普遍存在的，包括上牌服务费用、金融服务费用，他们是强制性要收的。如果不交，你就别想买车。存在这样的现象还不是一两家4S店，有关部门好像也不介入这方面的纠纷。 (庄凡整理)

7月15日18:08易先生:我看你们在报道买车的事情。我也说下，也是遇到这样的问题。我在海沧盛元嘉诚买了一辆车子，当时也是贷款。他们收了我的金融服务费，我问为什么要收这个钱？对方说这是公司规定，我被收了5200元。我是5月16日买的，还被收了上牌服务费1500元，还有一个什么检测费也收1500元。另外就是保险，保险要续保一年，续保费也要今年交。 (许雅真整理)

【链接】

盗抢险并非强制购买

盗抢险全称是机动车辆全车盗抢险，机动车辆全车盗抢险的保险责任为全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的车辆损失以及在被盗窃、被抢劫、被抢夺期间受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。其保险责任包含两部分:一是因被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的保险车辆的损失；二是因保险车辆被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的合理费用支出。上述两部分费用，由保险公司在保险金额内负责赔偿保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺造成的损失。

适用范围:存在以下任一情况，建议购买该险种:如无固定车库，一般停在露天停车场或者常常出差在外，无固定停车地点。