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厦门一女士购车时相信口头承诺 提车时却吃哑巴亏

2016-06-23 15:14:13匡惟 来源: 厦门网  责任编辑: 苏文标   我来说两句
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  -詹女士因为订购一款车与4S店产生纠纷。

厦门晚报讯 (文/图 记者匡惟)“销售顾问承诺:一星期到车。可两个星期过去了,迟迟没见到车。”市民詹女士很郁闷,近日她致电本报投诉塞尔福别克机场店。这家4S店销售经理则表示委屈,称自己已经尽力替顾客协调了,但仍无法得到顾客的理解。

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口头承诺到车日期,车没到也不解释

6月4日,詹女士在塞尔福别克机场店看中一款别克轿车,她当场签订了购车合同并缴纳了5000元定金。詹女士说,当时销售顾问口头向她承诺:一个星期到车,10天办手续。可是,两个星期过去了,车还没有到。在这期间,都是她主动联系4S店,而4S店方面从未主动打电话跟她解释。她因此非常不满,决定去找对方协商。

这次协商也很不顺利。18日,詹女士在4S店待了5个小时,从下午3点多一直待到晚上8点多。“销售经理一直不肯出来见我们,后来我们生气了,销售经理才出来。”詹女士说,协商过程中,销售经理提出换颜色或者加钱换同颜色的高配车,她提出愿意加3000元换购高配车,但对方认为价格过低,不同意。她提出将定金全额退还,也遭到对方的拒绝。“我问过塞尔福的其他车行,他们都表示只要销售经理同意就可退款。”詹女士说,但是这家店的销售经理态度强硬,就是不退款。

詹女士说,对方说,如果她要回定金,那她就违约了,要扣除1500元违约金,“可违约的明明是他们啊。”詹女士更生气了。

詹女士说,虽然合同上并未写明交车日期,但签合同时,销售人员跟她讲,合同都是这么写的,“我当时还是信任4S店的,也就没有要求写明交车日期。”詹女士说,协商当日,她录下了销售顾问承认说过一个星期会到车的话语,她咨询过律师,律师说录音可以作为证据。

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