厦门一女士购车时相信口头承诺 提车时却吃哑巴亏

　　-詹女士因为订购一款车与4S店产生纠纷。

厦门晚报讯 （文/图 记者匡惟）“销售顾问承诺:一星期到车。可两个星期过去了，迟迟没见到车。”市民詹女士很郁闷，近日她致电本报投诉塞尔福别克机场店。这家4S店销售经理则表示委屈，称自己已经尽力替顾客协调了，但仍无法得到顾客的理解。

反映

口头承诺到车日期，车没到也不解释

6月4日，詹女士在塞尔福别克机场店看中一款别克轿车，她当场签订了购车合同并缴纳了5000元定金。詹女士说，当时销售顾问口头向她承诺:一个星期到车，10天办手续。可是，两个星期过去了，车还没有到。在这期间，都是她主动联系4S店，而4S店方面从未主动打电话跟她解释。她因此非常不满，决定去找对方协商。

这次协商也很不顺利。18日，詹女士在4S店待了5个小时，从下午3点多一直待到晚上8点多。“销售经理一直不肯出来见我们，后来我们生气了，销售经理才出来。”詹女士说，协商过程中，销售经理提出换颜色或者加钱换同颜色的高配车，她提出愿意加3000元换购高配车，但对方认为价格过低，不同意。她提出将定金全额退还，也遭到对方的拒绝。“我问过塞尔福的其他车行，他们都表示只要销售经理同意就可退款。”詹女士说，但是这家店的销售经理态度强硬，就是不退款。

詹女士说，对方说，如果她要回定金，那她就违约了，要扣除1500元违约金，“可违约的明明是他们啊。”詹女士更生气了。

詹女士说，虽然合同上并未写明交车日期，但签合同时，销售人员跟她讲，合同都是这么写的，“我当时还是信任4S店的，也就没有要求写明交车日期。”詹女士说，协商当日，她录下了销售顾问承认说过一个星期会到车的话语，她咨询过律师，律师说录音可以作为证据。