厦门定制家具行规遭到市民质疑 出问题不接受退换

出现裂痕

边缘受损

表面被划

厦门晚报讯（记者 张婧玮）根据个人喜好定制家具，近年来颇受欢迎。但消费者在下单时被要求付清全款，而且商家在购买合同上标明“定制品不退不换”，一旦出现问题，消费者就比较被动。近日，本报市民热线就接到市民林女士的来电，她的定制家具有问题，退货困难，这让她很头疼。

【案例1】

消费者:定制的衣柜板材出现长裂痕，退货或打五折

商家:刮擦不可避免，可向厂家申请换货，但不能退

今年1月，林女士在卡诺亚衣柜店定制了一组衣柜，一个床头柜和一张床，下单时已付清全款。6月5日，商家上门安装，林女士发现衣柜样式和自己选定的不同，还陆续发现一些小划痕、小破损。安装工人说，可以将有瑕疵的板装到背面。但林女士又发现一块长板的边缘有一条长达十多厘米的裂痕，她决定向商家提出退货。

但商家称，刮擦是运输过程中不可避免的问题，大的破损可向厂家申请换货，但不能退货。林女士提出要么退货，要么打五折。卡诺亚衣柜总经理助理李女士说，6月23日，商家到林女士家查看，并让林女士当场指出有问题的板材，他们登记，隔天补货。“质量问题不是由商家和消费者说了算，产品出厂时肯定是经过检测和认证的。”李女士说，最多只能向公司申请部分补偿(货款的10%以内)，产品5年保修，终身维护。但林女士不同意。

林女士认为，定制家具下单前时要付全款，出了问题不退不换等行业潜规则，让消费者很受气。6月29日上午，双方在湖里区市场监管局消费者委员会当面调解，最终商家同意退货。