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消费者质疑家具和样品材质不同 店家回应不能退货

2015-10-23 09:58   来源:东南网  责任编辑:卢超颖   我来说两句
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东南网10月23日讯(海峡导报记者 陈航飞)昨日,市民周小姐致电导报热线968801:“8月中旬,我在集美喜盈门的纳菲迩家具店定制了几件家具,9月中旬家具到货后,我发现其中茶几和电视柜的大理石台面材质与之前在店里看到的样品材质不一样。之前我在店里看到的是大理石材质,而送来的却是人造石,连黏合石材所用的胶水还残留在家具上。”

于是,周小姐向家具店提出换货,家具店负责人表示可以换货,但需要一些时间。周小姐告诉导报记者,店家最先承诺在10月初就能到货,她几次催促后,直到10月18日店家才向她表示,其中一件货物在运输途中折断了,需要再等待一段时间。

周小姐家原本上个月底要搬家,因为家具的问题拖到现在,而且还不知道店家什么时候才会送来合格的家具。她曾向店家提出退货,但店家不同意。

昨日,导报记者致电纳菲迩家具店的负责人黄小姐。她表示,他们送货到周小姐家中的家具材质是没有问题的,和样品所用的是一样的材质;但如果顾客觉得有问题,他们可以负责换货,不过不能退货。

目前,周小姐已致电12315,工商部门介入此事。

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