厦门定制家具行规遭到市民质疑 出问题不接受退换

消费者:定制的沙发尺寸过大，希望放店里二次销售

商家:尺寸是顾客自己确定的，产品过大不好出售

今年1月，陈先生在联邦家居定制了一组沙发，在尚景家具定制了一张餐桌。陈先生摆放好家具后，却发现沙发尺寸过大，餐桌和他要求的有色差。

陈先生联系商家反映问题。联邦家居称，定制品不退不换已在定货单上写明。陈先生又与商家商量，沙发能否在店里以五折销售，商家说定制品无法二次出售。尚景家具表态要来解决问题，但几个月过去了，也没有工作人员上门查看。

按理说，家具定做前，商家应上门测量，怎么还会出现尺寸问题呢？联邦家居的黄女士称，当时陈先生是带着设计师和量好的尺寸上门的，“我们有可选服务，就是顾客是否需要上门测量设计，陈先生属于不需要的，所以沙发尺寸偏大不应该是他自己负责吗？”黄女士还说，这组定制沙发比普通成品要大很多，基本无法二次销售。

记者联系了尚景家具，一名罗女士说，当时交代陈先生，让设计师把餐桌图片传给她，但几个月都没有传来。她表示将尽快安排工作人员上门查看，如情况属实，则会请产品售后来解决。

【调查】

“不能退”是行规是否付全款各店做法不同

记者询问了多家家具商场的销售人员，如果定制家具出现问题怎么办，几乎所有人都说，定制家具是五年保修、终身维护的。如果定制家具需要退货怎么办？销售人员说，“定制品都是不能退货的，整个行业都是这样。”

对于定制家具要求先付全款再下单生产的规定，欧派橱柜销售人员说:“如果(下定单时)不付全款，货做好了，顾客又不想要了，尾款不给了，我们怎么办？这是量身定制的，基本没办法再卖给别人。”

但全国连锁品牌伊仕利衣柜销售人员说，原则上向厂家下定单时须付全款，如果客户不放心，可酌情留一部分尾款。“总价几千元，尾款留个三五百元，上万的可以留几千元，没有规定比例。”本地家具品牌好吉家和多曼尼则是按照固定比例收取费用，提交定单下厂生产前，消费者只需交全款的90%或80%即可。