厦门市场监管局公布上半年消费投诉热点

厦门日报讯（记者 陈泥)市市场监管局昨日公布了厦门今年上半年消费投诉热点。数据显示，上半年厦门12315、12331热线共登记投诉13805件，同比增长26.59%；投诉热点主要集中在网购类、食品类、通信服务类、服装鞋帽类和交通工具类等方面，旅游投诉也成为新的投诉热点。

通过调解，市市场监管部门共为消费者挽回经济损失3689.46万元，加倍赔偿金额68.67万元。

此外，自3月14日国家12315互联网平台开通以来，厦门各区市场监督管理局共通过该平台受理投诉1314件，举报354件，为消费者挽回经济损失135.68万元，加倍赔偿金额1.74万元。

网购类投诉:据分析，上半年网购类投诉仍高居榜首，共登记投诉3547件，同比增长65.82%。投诉主要集中在商品类的服装鞋帽(693件)、食品(639件)、计算机(265件)、饮料(酒、茶，258件)、家居用品(169件)和服务类的餐饮、住宿(159件)及互联网服务(157件)等，问题主要集中在违反广告法和包装标识相关规定、商品质量问题以及合同争议等。

食品类投诉:食品类投诉位居第二，共1582件，比去年同期增加了821件。消费者主要反映经营者销售变质、过期、含有异物(杂质)食品等质量问题以及在商品宣传和标识标注中违反广告法和包装标识相关规定等，占该类投诉的82.61%。值得一提的是，随着暑期的到来，校园周边的食品安全问题也备受关注。