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2016年厦门消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首

2017-03-15 07:35:22朱加良 来源: 厦门网  责任编辑: 柳绿   我来说两句
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海西晨报讯(记者 朱加良)昨日,厦门市市场监督管理局、厦门市消保委联合发布了《2016年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示,2016年,厦门市12315、12331热线共登记各类信息128845件。其中,投诉举报30778件,为消费者挽回经济损失7566.83万元,获得加倍赔偿金额173.56万元。

投诉类

消费投诉量同比长三成

据统计,2016年,厦门市12315、12331热线共登记消费投诉25549件,占登记总量的19.82%,同比增加了30%。其中,商品类投诉14389件,占56.31%;服务类投诉11149件,占43.63%。

从领域来看,通信(互联网)、四品一械(食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械)、交通工具、网购和旅游消费是去年投诉的热点领域。

其中,网购类投诉体量较大,居消费投诉“榜首”,共登记投诉5421件,同比增加3932件。此类投诉主要集中在网购商品类,共4561件,占网购类投诉的84.13%。重点集中在服装鞋帽(1335件)、食品(620件)、计算机(531件)、饮料(酒、茶)(385件)、家居用品(315件)等。

除了12315、12331热线登记的投诉举报外,全市各级消保委去年共受理消费者投诉1021件,解决863件,投诉解决率84.5%,为消费者挽回经济损失294.72万元。

消保委受理的服务类大类投诉中,公共设施服务、互联网服务及生活社会服务类投诉量居前三位。与2015年相比,公共设施服务投诉比例同比增幅明显;旅游服务、文化娱乐体育服务、电信服务、金融服务及销售服务投诉比重也略有上升。

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