2016年厦门消费维权量同比长3成 网购消费投诉居首

海西晨报讯（记者 朱加良）昨日，厦门市市场监督管理局、厦门市消保委联合发布了《2016年厦门市消费维权年度报告》。《报告》显示，2016年，厦门市12315、12331热线共登记各类信息128845件。其中，投诉举报30778件，为消费者挽回经济损失7566.83万元，获得加倍赔偿金额173.56万元。

投诉类

消费投诉量同比长三成

据统计，2016年，厦门市12315、12331热线共登记消费投诉25549件，占登记总量的19.82%，同比增加了30%。其中，商品类投诉14389件，占56.31%；服务类投诉11149件，占43.63%。

从领域来看，通信(互联网)、四品一械(食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械)、交通工具、网购和旅游消费是去年投诉的热点领域。

其中，网购类投诉体量较大，居消费投诉“榜首”，共登记投诉5421件，同比增加3932件。此类投诉主要集中在网购商品类，共4561件，占网购类投诉的84.13%。重点集中在服装鞋帽(1335件)、食品(620件)、计算机(531件)、饮料(酒、茶)(385件)、家居用品(315件)等。

除了12315、12331热线登记的投诉举报外，全市各级消保委去年共受理消费者投诉1021件，解决863件，投诉解决率84.5%，为消费者挽回经济损失294.72万元。

消保委受理的服务类大类投诉中，公共设施服务、互联网服务及生活社会服务类投诉量居前三位。与2015年相比，公共设施服务投诉比例同比增幅明显；旅游服务、文化娱乐体育服务、电信服务、金融服务及销售服务投诉比重也略有上升。