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未开箱签收后空调外机发现凹痕 卖家和物流不认账

2016-08-12 17:09  江雨丰 来源:厦门网  责任编辑:卢超颖   我来说两句
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  空调的凹痕。

  戴先生和客服的聊天记录。

厦门晚报讯(文/记者江雨丰 见习记者杜宇飞图/戴先生提供)近日,市民戴先生拨打本报市民热线5589999反映,买了一台空调,因当时自己外出,由店里的人代为签收,他自己没有当面签收也没有验货,结果造成大麻烦:空调外机表面发现凹痕,而物流公司居然称对此不负责。他找卖家理论,也没有得到满意的答复。

戴先生无奈地说,立秋都过了,看来这台空调只能沦为摆设了。

让店里的人代签收

发现问题卖家和物流都不认

戴先生家住马巷镇,7月22日,他在苏宁易购第三方卖家“丰泽电器专营店”订了一台1.5匹空调,准备安装在自家商铺。7月26日,空调由新邦物流送过来,当时戴先生不在店内,他让送货人员把空调放下,让店内的人代签收,他自己并没有当面签收也没验货。没想到就因为这一疏忽造成了大麻烦。

“我回来时看到,空调外机的纸箱上有个破洞,当时没太在意,开箱才发现,机身的铁皮居然是凹陷的。”戴先生说,他怀疑破损是运输途中被尖锐物重击造成的,也不知道是否影响使用功能。当天,就与丰泽电器专营店联系退。

记者看到了戴先生与丰泽电器客服的聊天记录,客服一再强调:“签收以后的外观问题不在三包范围。”客服还给戴先生“支招”:“你还是去找物流公司吧,你可以‘拒收’。”

戴先生告诉记者,其实他第一时间也找过物流公司,但对方把责任撇得一干二净,说“收货”已经是既成事实,根本不承认在运输过程中有意外发生。

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