未开箱签收后空调外机发现凹痕 卖家和物流不认账

　　空调的凹痕。

　　戴先生和客服的聊天记录。

厦门晚报讯（文/记者江雨丰 见习记者杜宇飞图/戴先生提供）近日，市民戴先生拨打本报市民热线5589999反映，买了一台空调，因当时自己外出，由店里的人代为签收，他自己没有当面签收也没有验货，结果造成大麻烦:空调外机表面发现凹痕，而物流公司居然称对此不负责。他找卖家理论，也没有得到满意的答复。

戴先生无奈地说，立秋都过了，看来这台空调只能沦为摆设了。

让店里的人代签收

发现问题卖家和物流都不认

戴先生家住马巷镇，7月22日，他在苏宁易购第三方卖家“丰泽电器专营店”订了一台1.5匹空调，准备安装在自家商铺。7月26日，空调由新邦物流送过来，当时戴先生不在店内，他让送货人员把空调放下，让店内的人代签收，他自己并没有当面签收也没验货。没想到就因为这一疏忽造成了大麻烦。

“我回来时看到，空调外机的纸箱上有个破洞，当时没太在意，开箱才发现，机身的铁皮居然是凹陷的。”戴先生说，他怀疑破损是运输途中被尖锐物重击造成的，也不知道是否影响使用功能。当天，就与丰泽电器专营店联系退。

记者看到了戴先生与丰泽电器客服的聊天记录，客服一再强调:“签收以后的外观问题不在三包范围。”客服还给戴先生“支招”:“你还是去找物流公司吧，你可以‘拒收’。”

戴先生告诉记者，其实他第一时间也找过物流公司，但对方把责任撇得一干二净，说“收货”已经是既成事实，根本不承认在运输过程中有意外发生。

“先硬后软再硬”

我是不是中了他们的套路？

戴先生说，之后，丰泽电器客服不断与他交涉，总共打了七八次电话。向平台投诉之后，他接到一个025开头的电话，对方自称是苏宁易购工作人员，他的说辞和第三方卖家如出一辙:商品签收后，概不负责。

戴先生正打算寻求其他申诉渠道时，同一个号码再次打来。对方主动提出返还戴先生300元，作为破损的补偿，但不肯退货。这个条件戴先生没有同意。对方又第三次来电，提出同意退货，但只能返还空调价格的一半即2212元。“这太没道理了吧，买台空调回家，却无缘无故赔了2000多块钱，这让我怎么接受？”戴先生说，之后，这个号码又多次打过来，催促他尽快同意上述“解决方案”。

“我是不是中了他们的套路啊？这是为消费者解决问题的态度吗？”戴先生说，对方这种“先硬后软再硬”层层推进的谈判方式非常没诚意。

了解完事情经过之后，记者致电苏宁易购400服务热线，客服一再表示歉意，并表示会进一步与戴先生协商。但截至记者发稿时，对方并无任何回复，戴先生也未收到客服的电话。

【律师说法】

委托他人签收也算签收

发现问题只能自己承担

福建重宇合众律师事务所郭丰律师认为，这是一起消费合同纠纷。他认为，如果当时戴先生接到物流公司的电话后委托店里的朋友签收了，应当视为他已经签收了。在此之后即便戴先生发现货物外观有损坏，因为货物已经交付，相关损坏的风险应当由其自行承担。

郭丰提醒，人们在签收货物时一定要开箱验货，确认货物没有受损后才签收确认，避免纠纷发生。