新消法将“退一赔三” 消费欺诈再也不能退货了事

案例2 商家篡改蛋糕生产日期

郭先生2015年1月9日在某家超市购买一份现做蛋糕，价格6.50元，其发现该商家存在篡改蛋糕生产日期的情况。蛋糕外包装贴有注明生产日期为2015年1月9日的标签，但该标签下面还有一张生产日期为2015年1月8日的标签，遂向该商家反映，该商家同意给予退款。经高崎工商所调解，超市经营者现场支付消费者500元。

案例3 干贝没过期却已发霉变质

刘先生2015年2月初在禾祥西路某百货商业广场购买了一盒干贝，价格为500元。回到家拆开包装后，他发现干贝竟然已经发霉变质。他检查了生产日期，为2014年9月4日，保质期一年，并未过期。于是拨打12315，开元工商调解后，商家最终退一赔三赔偿1500元。

律师说法

新消法加大消费欺诈惩罚力度

对此，厦门市消保委律师团邱兴亮律师分析认为，近年来，我国立法上关于惩罚性赔偿的规定愈来愈多，惩罚力度愈来愈大，如上述规定的“退一赔三”、《食品安全法》的“假一罚十”。

新消法将原来的“退一赔一”加大为“退一赔三”，最低赔偿金额500元的条款，将大大加重不肖经营者的违法成本，从而起到遏制和制裁消费欺诈行为的作用。

需要注意甄别的是，上述“退一赔三”主要适用于“商品或者服务存在缺陷”以及尚未“造成受害人死亡或者健康严重损害”的情形。如果经营者主观恶性明显（“明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供”）且造成消费者或者其他受害人死亡或健康严重受损后果的欺诈行为，消法还有其他规定。

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个人信息受消法保护

导报讯 （记者 香卉辉）消费者章女士于2012年底与地产公司签订了购房合同，购买一套商品房，该房即将于2015年4月份交房，但其近期接到很多装修公司的骚扰电话，称其从开发商处得到其个人购房信息，询问其是否需要提供装修服务。消费者认为开发商擅自泄露其个人资料，且对其生活造成影响，现要求开发商给予合理解释并立即停止侵害。

新消法第十四条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

湖里工商所多次与开发商沟通调解后，开发商表示，经多方面核实，现无法确认该资料是由公司工作人员泄露的，今后将加强对这方面的管理，现建议消费者更换手机号，为此带来的不便深表谦意。对此结果消费者表示接受。