新消法举证责任倒置 规定助消费者降低维权难度

东南网3月10日讯（海峡导报记者 香卉辉）电脑、手机、电视还有汽车，这些机器都不便宜，万一出现无故死机、重启甚至无法开机这些故障，消费者是否只能自认倒霉？当然不，因为按照新消法的举证责任倒置原则，经营者无法举证无过失，消费者就能获得赔偿。

导报记者从思明工商局获悉，去年3月15日新消法实施半年后，思明区工商局共受理涉及“举证责任倒置”新消法内容的消费投诉948件，其中九成以上都得到了圆满解决，有的品类甚至达到100%！

新电脑一周就死机 商家修理

去年3月21日，消费者李女士在集美杏西路某品牌连锁电器商场以4100元的价格购买了一新款笔记本电脑。没想到，回家使用仅一周之后，新电脑在连续使用两小时后就会无故重启，有时甚至突然黑屏后便无法正常启动。

“不会买到次品了吧？！”李女士心里嘀咕着。在买电脑之前，她就听朋友讲过，买电子产品要碰运气，如果运气不好买到次品，出现故障还要去鉴定，很难换货，只能自认倒霉。

李女士当即向商家反映，商家为电脑进行了检测，并重装了系统，结果故障依然存在。

又修了3次 电脑还是坏的

随后的10天内，李女士又锲而不舍地多次来到商家，商家检测完以后，免费更换了硬件，先后进行了两次维修，但是电脑依然有问题。李女士当即向12315投诉。

3月31日，杏滨工商所工作人员接到投诉后介入调查，从商场提供的相关资料看，排除了商家故意隐瞒销售问题电脑的嫌疑。

会不会是消费者在使用时安装的软件与操作系统冲突所导致？随后，在工商人员的监督下，商家将该电脑重新安装某品牌最新版正版操作系统后，问题依旧存在。