买新车维权大半年 厦12315受理汽车消费投诉530件

东南网3月9日讯（海峡导报记者 香卉辉 通讯员 何田荣）

开栏语

携手共治、畅享消费，这是2015年3·15的主题。今年，新的《消费者权益保护法》也正式实施一周年了，在过去的一年里，厦门市民的维权意识和结果有何变化？《海峡导报》将从今日开始推出“3·15”系列报道，透过一些典型案例，展现新“消法”实施后厦门人的维权变化。“挑刺”有理，“较真”没错！如果您在去年有什么感触很深的维权经历，不妨跟我们分享，您可以致电本报热线，也可以关注本报的微博和微信“hxdbwx”与我们互动。

新买的汽车3个月，发动机时断时续地发出异响，家住海沧的林先生开着新车总是提心吊胆的。4S店不断告诉他这是正常响声。林先生不放弃，求助12315，最终4S店请来各路专家会诊，并根据新“消法”，免费换了一台约4万元的全新发动机。

第1回合

新车异响商家称正常

林先生家住海沧，是一名普通厦门市民。去年1月份，他带着攒够了的钱，兴冲冲地在海沧某汽车4S店购买了一辆新汽车。“刚买回不久后，开车时偶尔会听到车子发出一些‘哒哒哒’的异常声响，仔细一听，好像是从发动机里发出来的。”林先生的高兴劲还没过去，就遇到了这个问题。本以为没什么，但是到了4月底，发动机异常响声越来越明显，林先生这才意识到可能是发动机出问题了。

他立刻向商家反映情况，要求商家找出问题的根源，排除发动机异常响声的毛病。但商家却只是简单地检查了一下，声称这种异常响声属正常情况，不需要做任何处理。

第2回合

商家欲拆解发动机未果

林先生不放心，心想难道每辆车子在行驶当中发动机真有这种“哒哒哒”的声音吗？这让林先生开得提心吊胆。无奈之下，林先生只好求助工商部门，为其主持公道。

海沧工商石塘所工作人员调查核实发现，林先生的车确实存在异常声响，商家也无任何异议，承认有听到这种声音。“只不过这种声音有时出现，有时消失。”经办的工商人员回忆说。

承认有声音，但怎么解决就成了问题。商家要求拆解发动机来查找和解决故障问题，林先生则坚决不同意，认为自己刚刚买的新车就拆解发动机，表示不理解和不同意，而要求更换新发动机来解决故障问题，因此调解一度陷入僵局。