市民消费越来越"较真" 去年厦门投诉量达到18118件

东南网3月13日讯（海峡导报记者 香卉辉）厦门人消费越来越“较真”，去年，厦门投诉量达到18118件，平均每天近50起！昨日，导报记者从厦门12315了解到，相比上一年，增加了26%以上，据分析主要原因是新《消法》的实施，投诉内容主要集中在通信、家电等领域。

新《消法》实施 投诉量猛增

2014年，厦门市12315系统共登记各类信息125687件，比增12.47%。其中，解答消费者咨询建议105025件，比增11.6%；投诉18118件，比增26.39%；为消费者挽回经济损失6685.85万元，比增78.2%。投诉的热点主要集中在电信服务、通讯产品、交通工具、家用电子电器、日用百货等。

从去年的投诉内容看，厦门市民围绕新《消法》新权益的投诉明显增多。数据显示，2014年厦门12315共登记网络购物类投诉238件，其中涉“七日无理由退货”投诉85件；“退一赔三”等加大对欺诈行为惩罚力度的投诉207件。可见，新《消法》的实施，使得消费者维权意识进一步增强，投诉范围进一步扩大。

家电和通信类是“重灾区”

去年，移动电信服务方面的投诉仍然较多。同样是投诉重灾区的还有家用电子电器类问题。去年，12315共登记家用电子电器类投诉3091件，占投诉总量的18.65%。主要集中在通讯器材、空调机、电视机、计算机及配套设备、电冰箱等产品质量及三包服务方面的问题。其中手机类投诉1154件，所占比重较大，问题主要集中在质量纠纷及售后服务不到位等方面。

大额商品消费纠纷明显增多

值得注意的是，去年厦门市民对于大额商品消费纠纷明显增多。数据显示，去年全年消费纠纷涉案金额5000元以上的投诉1788件，占总投诉量的9.87%。

厦门市12315指挥中心分析认为，主要原因是汽车及汽车零件、房屋（房地产）这两类涉案金额较大的投诉增多。其中，汽车及汽车零部件类投诉1375件，同比增长75.61%；问题主要集中在汽车保养、维修和购买新车方面，表现在没有按合约对汽车进行保养维修、维修后出现新的质量问题、售后服务不到位、购买新车时收取不合理手续费等。