12315今年咨询诉求近5万 超两成与新《消法》有关

东南网7月31日讯（海峡导报记者 崔晓旭）新《消法》施行四个多月了，在4.7万件咨询诉求中，超两成咨询诉求与新《消法》有关。昨天，厦门市工商局党组副书记周加荣做客在线访谈，就“新消法 新权益 新责任”主题与大家进行在线交流。

据介绍，截至7月15日，12315系统共受理各类咨询（建议）、投诉、举报47271件，同比增长15.48%；其中，咨询（建议）39740件、投诉6591件、举报940件；在咨询诉求中，有20.25%是与新《消法》相关的。

周加荣说，消费诉求主要体现在“七天无理由退货、加大对欺诈行为的惩罚力度”等方面。网络购物类的投诉同比大幅增加，共受理消费投诉225件，同比增长了301.78%，现已办结202件。这些投诉主要反映商品的质量与描述不相符、以次充好、以假充真、售后跟不上等等。

此外，“退一赔三”规定落实的效果比较好，四个多月来共受理消费投诉57件，已办结52件。