厦门海沧：审批服务跑出“全马”精神

中心工作人员主动服务，帮助市民办理相关业务 。东南网记者 卢超颖摄

一起奔跑：岗位练兵硕果累累

跑在前头坚持创新，跑进基层主动作为，持续开展“岗位大练兵、服务大比评”活动，这场与群众互粉的“全程马拉松”硕果累累。

刚刚过去的2020年，海沧区行政服务中心共办理行政审批服务事项563721件，日均受理量达2273件，即办率80．85%；街道便民服务全流程网办事项从原来的4项提升至30项；2020年通过邮寄方式办件量达16594件次，同比前一年邮寄服务总量增长2倍；审批服务事项承诺时限进一步压缩至法定时限的17．38%……

“岗位大练兵、服务大比评”活动不断激发出各个窗口的服务潜能。曾义感同身受：“打造延伸审批服务是实现高质量发展超越的有效手段，这也是我们在本次服务大比拼中探索出来的模式。”在李云政看来，“岗位大练兵、服务大比拼”活动让团队成员提升素质的同时，增强了为群众服务的意识。

“我们不会懈怠奔跑的步伐，而群众不但陪着我们一起跑，监督我们怎么跑，还会为我们加油鼓气，有时还会及时为我们指出正确的方向。”海沧区行政审批服务中心主任黄素玉对互粉的奔跑充满期许。

记者了解到，工作人员在办事过程中，更为注重群众的切身感受，进而不断完善日常监督管理机制。海沧区行政服务中心通过12345投诉热线接待群众的意见建议，并及时整改，投诉处理及时率和满意率均达100%。同时，化被动为主动，建立电话回访制度，深入了解群众办事的反馈，及时跟进纠正。

以敬民之心，行简政之道，让企业和群众办事创业舒心顺心，企业和群众也看在眼里。

“因我们家庭情况特殊，说明材料较多，在公安户籍窗口办理投靠落户的时候工作人员耐心查看，指导我填写材料，让我顺利办好落户，非常感动”，“资源规划和建交局的工作人员加班加点为我们解决工程规划许可中遇见的困难，为公司节约了宝贵的发展时间，特别感谢”……一条条表扬信的背后，体现着工作人员始终奔跑的热情与态度，字里行间也透露出群众对审批服务工作的赞扬。

服务永无止境，改革永远在路上。海沧区行政服务中心一直紧贴着群众的需求在奔跑，和办事群众互为“铁粉”，不断增进好感，不断互动点赞。

为了做好“十四五”发展的开局工作，推动海沧实现高质量高速度发展，海沧区行政审批管理局局长王淑芳表示，接下来，海沧区行政服务中心将以“全场景”提升作为战略目标，把握改革方向，推进审批服务信息化、便民化，将“一件事”、“一窗办”、工程建设项目审批制度等改革逐项落到实处。同时，做好服务群众的大文章，擦亮“全国敬老文明号”“福建五一先锋岗”等为民服务品牌，不断提升群众的获得感和幸福感。“改革的步伐要坚持奔跑，全心全意拿下这场全年全员全覆盖的‘全马’。”