厦门海沧：审批服务跑出“全马”精神

海沧行政服务中心工作人员认真接待每一位办事市民。陈伊玲 供图

跑进基层：为民办事主动作为

“进门三分熟，到窗十分赞”。群众与中心的每个人、每项服务打交道，都能有实实在在的获得感。

近年来，群众在公证上的需求逐渐增加，公证窗口的工作量也随之上升。记者在公证员办公室看到，墙边整齐排列的“红旗单位”奖牌格外显眼，折射出群众对公证人员服务水平的高度认可。黄丹阳是该公证处窗口首席代表，在公证岗位上已有十几载。在他看来，公证窗口扎根群众，主动服务群众，是窗口服务最大的特色。“每个人来窗口办理公证都有特殊需求，我们会事先了解其想要达到的目的，提出解决方案，尽量贴近当事人的需求。”

不仅在空调房里，更经常去田间地头，延时服务成为公证处窗口为民服务的一个缩影。据黄丹阳介绍，征地拆迁有着大量的公证需求，公证处窗口中不少工作人员主动请缨，到拆迁点与群众沟通，在老百姓的家门口服务。“上周末我们的工作人员在拆迁点就加班到了当晚11点才回家。”黄丹阳说，尽管工作强度大，公证员们也都任劳任怨，保持着为民服务的工作热情。

把群众的办事时间由15个工作日压缩到1个小时，背后是工作人员经常加班到晚上十一点的辛勤付出。群众实现“一趟不用跑”的便利，是工作人员天天跑“全马”的努力成果。

主动作为，还体现在服务特殊办事人群上。

海沧区行政服务中心窗口为年纪较大、行动不便、视觉障碍等特殊办事人群提供上门服务。疫情期间，中心实行预约办事制度，考虑到多数老年人不会使用智能手机、不会网上预约，为了方便需要办理E通卡的老年群众，中心特将E通卡窗口前移到大厅一楼靠门位置，由工作人员到大厅外收取老年群众办卡材料，办理完成后再将E通卡送至老年人手中。同时，中心还组建了一支专业化的导询服务队伍，为有需要的老年群众代为填写申请表、陪同办理等，70周岁以上的老年群众可免排队取号直接到窗口办理业务。

在这场“岗位大练兵、服务大比拼”活动中，行政服务中心的工作人员主动作为，你争我赶地跑进基层开展服务，用切实行动推动行政服务增效提质，赢在这场政务服务“全程马拉松”的起跑线上。