厦门侨英供电所：创新“网格融合”以电为媒“架心桥”

侨英供电所共产党员服务队深入社区开展网格服务工作。（侨英供电所供图）

“一村一策”为客户带来真实惠

侨英供电所服务区域面积达130平方公里，主要集中在集美区侨英街道、集美街道和后溪镇，同时由于历史原因，该所还承担同安西柯镇潘涂村等五个行政村的供电服务任务。供电所的服务对象类型多样，涵盖了农村、城市、城乡结合部、文教区等不同群体。

“环境很复杂，要做好供电服务，就必须量体裁衣。”侨英供电所所长陈集延介绍，经过扎实的现场调研后，他们对管辖区域采取“因地制宜、一村一策”的方式，根据每个区域的不同特色与需求制定个性化服务，并在百姓最需要的地方设置党员先锋岗，激励党员骨干在为民服务中当先锋、作表率。

孙厝社区是典型的出租房集中区域，随着居住人口的急剧增加，用电需求也在不断攀升。然而，这里土地寸土寸金，配网设备难落地成为困扰片区供电服务水平提升的最大瓶颈。

“最重要的是将心比心，达成共识。”陈集延告诉记者，供电所以孙厝社区的老年协会作为工作切入点，组织党员骨干主动服务，用心倾听长久居住在此的老年群众的意见建议。“我们还动之以情、晓之以理，向村民特别是村中颇有威望的老人解释配网改造后将给片区带来的好处，最终取得强有力的理解和支持。”之后，片区配网改造工作一步步向前推进，3台配变得以顺利落地，为片区增加了1400千伏安的供电容量。“电力供应充足了，夏季用电高峰的时候很少跳闸了。”孙厝社区党总支书记孙斯照评价说，改造后供电更稳定可靠，群众的满意度也明显提升。

从侨英供电所到后溪镇黄地村，单程路途两小时，是供电所服务范围内最远的行政村。供电所在该村设立党员先锋岗，安排熟悉该村环境的党员负责该村的供电服务，并与村委会建立密切联系，以提高村民用电难题的响应速度。

而在供电容量充足的乐海社区，供电所主要致力于提升供电服务质量。在这一片区，供电所实施“网格点对点”的针对性措施，实现对居民用电需求的第一时间响应，让居民用电更便利。“从客户需求出发，推行因地制宜、‘一村一策’，和客户心贴心，不仅破解了很多工作难点，也为片区内用电客户带来了实实在在的实惠。”陈集延说。