厦门：社区团购“战事正酣” 是新风口还是一阵风？

担忧

社区团购商品质量和售后服务有隐忧

记者观察发现，总体来说，团购商品的价格低于超市价。但即便价格诱人，有些居民对于团购蔬果生鲜仍有不少担忧:食品是否新鲜安全？广告上所说的是真的吗？多位“团长”告诉记者，如果消费者在群中询问此类问题，他们会将检疫报告、养殖过程的视频等信息发布在群中。

在许多社区团购平台，记者都看到售后退换货相关说明。一般情况下，在收到商品后24小时内发现质量有问题，联系“团长”后便可退换。退换进度可以随时询问“团长”或在小程序中查看。

另一方面，个人经营的“团长”缺乏平台背书，买卖主要靠“团长”的责任心与群员之间的信任维系。尽管这部分“团长”都表示如果售后有问题，自己一定处理，完成退换货，但相比平台而言，个人“团长”所售卖的商品来源难以追溯、食品安全无法完全保证、退换货难追责仍然是消费者容易质疑的方面。

“在这种个人团消费，有时候即使买到不那么满意的货品，但想想是亲友推荐的团购群，花的钱也不多，也就忍下来了，顶多下次不买。”市民张小姐说，她更喜欢在平台选购，因为商品来源有保障，售后流程也更明晰。

【观察】

社区团购行业大发展

从业者迅速增长

团购平台越来越多

上演“团购大战”

“今年以来，我们在厦门的小区‘团长’增加了大约300个，也就是说，我们平台服务覆盖的小区又多了300个。”厦门本地一个社区团购平台“叼到家”创始人吴洪文告诉记者，平台于2018年11月正式进军社区团购市场，截至今年3月，平台已开通近700个小区。今年才过去不到半年，平台的扩张速度便赶得上此前的一年。

小区已经成了“兵家必争”之地。与行业高速发展相伴的，是市场竞争的越发激烈——在厦门，京东到家、苏宁拼购、永辉社区GO、朴朴等知名度高的社区团购平台已经抢占了大块市场。

此外，还有不少大品牌正在入局。今年1月，步步高超市上线“小步到家”社区团购服务；3月，京东友家铺子与见福便利店的社区拼团项目在32家门店开始试运营；3月6日，拼多多宣布推出线下团购工具“快团团”……

必须看到的是，还有更多不依托于平台、私人经营的“草根团长”难以完全统计到。可以说，社区团购领域“战事正酣”。