厦门：五个物业管理重磅规定 征求意见

五个物业管理重磅规定 征求您的意见

《厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法（试行）》等将同时出台，提升物业服务管理水平

厦门日报讯（记者 袁舒琪）住宅、景区、校园、机关单位……一个个“小细胞”，构成城市“大肌体”。如何让“城市细胞”活力四射，则考验着物业管理水平和管理者的智慧。但是，由于种种原因，物业管理服务品质良莠不齐、专业化物业服务覆盖面较小、物业管理手段和服务内容无法满足业主多层次生活需求等问题依然存在。

可喜的是，在不久之后，厦门物业管理水平即将迎来质的飞跃。记者从市建设局获悉，《厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法（试行）》《厦门市物业服务企业及项目经理信用综合评价暂行办法》《厦门市住宅小区前期物业管理招投标管理办法》《厦门市住宅小区业主大会物业管理招投标管理办法》《厦门市物业专项维修资金管理暂行办法》等五个管理规定同时向社会征求意见。

五个重磅管理规定将同时出台，无疑是厦门瞄准提升物业管理水平放的一个大招——从住宅小区前期物业服务企业选聘、物业服务质量星级评定、物业行业信用评价、业主大会选聘物业服务企业，到专项维修资金的管理等方面，五个管理规定通过相应的条例，全链条、系统性地对后资质时代物业服务企业在经营中涉及的方方面面进行约束、规范，实现物业服务规范化、标准化管理。

今日，为您解读五个管理规定征求意见稿中的核心亮点。

【亮点1】

物业服务质量实现评星打分

提升物业企业服务品质 倡导质价相符

自家小区的物业服务怎么样？很快将有“星级”标准进行评判。由市建设局编制的《厦门市住宅小区物业服务质量星级评定管理办法（试行）》（简称《星级评定办法》）正在征求意见，为厦门实施物业管理的住宅小区进行评星定级。

根据《星级评定办法》，厦门住宅小区物业服务质量星级评定将分为五个等级，得分越高，星级等级越高。其中，一星级至三星级服务由区物业主管部门负责评定；四星级、五星级服务由市物业主管部门负责评定。

记者在评分标准中看到，评分内容均为物业服务项目在项目基础管理、房屋管理与维修养护、设施设备管理、秩序维护管理、环境管理、社会效益等方面所达到的水平，结合当前小区物业服务费收费标准、业主满意度测评进行综合评定。不过，根据星级的不同，每个等级又有其具体服务标准，评分涵盖范围可谓巨细靡遗。

据悉，物业项目的“星级”评定将一年开展一次，厦门将在2020年上半年首次开展评定。那么，为了让“星级”评定过程公平公正、评定结果实至名归，又该如何进行评定呢？《星级评定办法》对此进行了具体明确。首先，由物业服务企业根据在管项目情况自行申报，也就是自己对照评分标准一一打分，再将结果汇总至申报项目所在地街道办事处（镇人民政府），由街道办事处（镇人民政府）组织行业专家听取物业服务企业自评汇报、征询小区党支部或业主代表意见、审阅申报项目相关的年度物业管理档案、查阅项目管理制度和标准执行记录等资料，同时结合现场查勘进行初评。其中，经初评达到一星级、二星级、三星级物业服务质量标准的，由街道办事处（镇人民政府）报区物业主管部门进行评定。

但若是评定达到四星级、五星级的物业项目，评定门槛则更高，需要“过五关斩六将”——通过街道办事处（镇人民政府）初评、区物业主管部门复评后，复评结果还要报市物业主管部门评定。

需要指出的是，为了保证业主意见的真实性，参加初审评定的业主代表要由街道办事处（镇人民政府）指定。此外，所有评定结果都将进行公示。

“通过星级评定机制，希望能促进物业服务行业健康发展，提升物业服务企业的服务品质，加强物业服务企业自律。”市建设局相关负责人指出，评定星级后，星级牌匾将悬挂于小区醒目位置，能够引导业主加强对小区物业服务质量的监督，时时刻刻提醒物业服务企业不断提升自身服务水平。值得一提的是，星级评定结果还将对企业信用等级、评优评先、竞标优势和物业服务费的提升产生直接影响。

以星级评定为抓手，厦门力求倡导物业服务实现质价相符，也就是针对不同的物业服务需求予以不同的收费标准，物业服务等级要求越高，应付出相应的物业服务费用。反之，小部分连一星级服务标准都无法达到的以及连续两年物业服务工作保持在低端水平的物业服务企业则考虑将其视为不适合从事物业服务工作，清退出物业服务市场。