厦门发布2018年度消费者权益保护十大典型案例

案例8 健身馆频繁换私教

2018年10月23日，潘女士通过12315热线投诉称：她在厦门英吉诺健身服务有限公司体验了健身教练服务后感觉不错，购买了健身卡和私教卡，但在后续私教课开展过程中，因健身馆频繁更换11个教练，且教学质量参差不齐，她多次向商家反映未果，故提出诉求退还未上的剩余60节私教课课程费。

筼筜市场监督管理所执法人员先后多次组织双方调解，终于使双方达成调解协议，该公司同意返还课程费12910元。

案例9 消费者吃河豚中毒

2018年8月，莲前市场监督管理所值班人员接到投诉称：有消费者在洪文大排档520东山海鲜（思明区九龙汇大排档）食用河豚菜品之后出现食物中毒的情况。

执法人员展开调查，发现餐厅销售的河豚系向不认识的小贩处购买，并未查验任何合格证明文件。当事人的违法行为被发现后积极配合调解，向消费者陈某赔偿5万元。另外，执法人员还依法对商家作出没收违法所得167元、并处罚款15万元的行政处罚。

案例10 快递手表却不见了

张女士之前在网上购买一块价格为6599元的浪琴牌手表，因手表时停时走需要维修，张女士在与商家协商后，联系了安能聚创厦门分公司的快递员老陈上门收件并支付了快递费。老陈代填了快递单，却未让张女士签名，收件后没来得及仔细查看就用鞋盒重新包装。几天后，商家反馈，快件外包装完好，但打开后只有发票和保修卡，未发现手表。

2018年1月，张女士诉至集美法院，要求快递公司赔偿手表价款6599元。

法院审理认为，快递员存在重大过失，故快递公司应承担违约赔偿情况。考虑到手表折旧等问题，判决要求快递公司赔偿4910元。