网约导游在厦门悄然兴起 有团队国庆7天订单轻松过百万

东南网10月16日讯 (海峡导报记者 孙春燕/文 常海军/图)现如今，除了手机点餐、网约叫车，就连导游也能网约了。

昨日，记者走访市场发现，“旅游达人＋当地居民”的新模式，已成为厦门旅游市场一股潮流，尤其是刚刚过去的国庆长假，厦门网约导游注册人数比平时增加近10倍，同时越来越多游客选择网约导游，让网约导游的订单量噌噌上涨。

发现 他们像开淘宝店一样做导游

刚刚过去的国庆长假，一位90后美女“网约导游”走红网络，引发千万人围观点赞。其实，这样的网约导游，在厦门也有不少。

李晶晶就是其中之一，刚刚过去的国庆长假，他和他的团队七天时间创造了过百万的订单额，比平时每月约50万元的订单额，增长了两倍多。

什么是网约导游？区别于传统导游挂靠旅行社，这些导游像“淘宝卖家”在网络平台上注册，“开店”后，游客可以从网上咨询、下单，小型业务比如鼓浪屿陪玩一天，大的则类似策划求婚之旅、家庭旅游等，每客单价从几百元到几万元不等。

1986年出生的李晶晶，毕业于厦门海洋学院，在旅行社做了三年导游，因为导游收入全靠人头费和购物提成，常常会选择牺牲客户体验。“我觉得这是个机会，很多人出去旅游不在乎多花点钱，更想要值得回味的旅行体验。”李晶晶说，他注册了网约导游，第一个订单是陪玩鼓浪屿一天，用心安排得到了很多赞誉，350元收入让他信心大增。

如今，他注册了公司，为情侣定制过求婚之旅、为团队设计过寻梦厦门，并招揽了20多个网约导游一起做，他给导游制定了专业级、全能型和大神级三个等级，其中大神级网约导游出过书也看过世界，可谓上知天文下知地理，一天1500元的费用虽然不算便宜，但还是吸引了不少人。

数据 福建近七成网约导游在厦门

像李晶晶这样通过网络平台，跳开旅行社，直接与游客接洽服务的网约导游，在厦门并不算少。

携程当地向导平台数据显示，今年国庆，向导预订量是平时的5倍以上，向导注册人数相比平时翻了10倍。目前，已经有9000多个向导可以预订，覆盖全球近百个国家。今年国庆期间一共服务了7万余人，其中国内服务人数达4万余人，同比2017年增长超一倍。

其中，福建省的注册向导有近百人，66%分布在厦门。国庆期间，福建省的订单数量在国内排名第三，其中78%来自于厦门，同比去年增长2倍，客单价在200-1000元不等。

与此同时，虽然厦门不是导游自由执业的试点城市，但是看中网约导游未来的发展前景，厦门的企业也开始打造网约导游的平台。

记者了解到，此前，厦门曾出现“好响导游平台”，旅行社把需求发到网络平台上，导游可以通过平台来“抢单”；伴鱼科技有限公司也瞄准了网约导游市场，游客和导游直接对接，与旅行社合作，让旅行社旗下导游入驻平台，为游客服务。

管理服务如何还可点评打分

曾经的旅游团，甩团、宰客、强制购物等负面层出不穷。随着“网约导游”订单猛增，如何确保导游的服务质量和游客的满意度呢？

记者了解到，为了更深层次地保障服务质量，携程当地向导平台对覆盖全球的9000多名当地向导，制定了严格的《向导规则手册和服务标准》，根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。对违反平台规则的向导，给予下线惩罚处理。

除了对向导的行为和服务质量有标准化管理外，对于强制购物等行为，当地向导平台管理规范也有严格规定：若出现欺诈、强迫行为，导致旅游投诉和不良影响，将立即清退向导，扣除全部保证金，并追究相关赔偿责任。“对于提交资质作假、强制客人点评、带游客去购物店，对客人造成不良影响的行为我们是零容忍的，我们将直接清退并追究相关责任。”携程当地向导负责人宋臻表示，如果游客在行程中因服务质量与向导产生纠纷，游客可以通过携程进行投诉维权，平台会在第一时间介入为游客提供解决方案，实施“先行赔付”机制，最大限度保证游客顺利游玩。