网约导游在厦门悄然兴起 有团队国庆7天订单轻松过百万

数据 福建近七成网约导游在厦门

像李晶晶这样通过网络平台，跳开旅行社，直接与游客接洽服务的网约导游，在厦门并不算少。

携程当地向导平台数据显示，今年国庆，向导预订量是平时的5倍以上，向导注册人数相比平时翻了10倍。目前，已经有9000多个向导可以预订，覆盖全球近百个国家。今年国庆期间一共服务了7万余人，其中国内服务人数达4万余人，同比2017年增长超一倍。

其中，福建省的注册向导有近百人，66%分布在厦门。国庆期间，福建省的订单数量在国内排名第三，其中78%来自于厦门，同比去年增长2倍，客单价在200-1000元不等。

与此同时，虽然厦门不是导游自由执业的试点城市，但是看中网约导游未来的发展前景，厦门的企业也开始打造网约导游的平台。

记者了解到，此前，厦门曾出现“好响导游平台”，旅行社把需求发到网络平台上，导游可以通过平台来“抢单”；伴鱼科技有限公司也瞄准了网约导游市场，游客和导游直接对接，与旅行社合作，让旅行社旗下导游入驻平台，为游客服务。

管理服务如何还可点评打分

曾经的旅游团，甩团、宰客、强制购物等负面层出不穷。随着“网约导游”订单猛增，如何确保导游的服务质量和游客的满意度呢？

记者了解到，为了更深层次地保障服务质量，携程当地向导平台对覆盖全球的9000多名当地向导，制定了严格的《向导规则手册和服务标准》，根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。对违反平台规则的向导，给予下线惩罚处理。

除了对向导的行为和服务质量有标准化管理外，对于强制购物等行为，当地向导平台管理规范也有严格规定：若出现欺诈、强迫行为，导致旅游投诉和不良影响，将立即清退向导，扣除全部保证金，并追究相关赔偿责任。“对于提交资质作假、强制客人点评、带游客去购物店，对客人造成不良影响的行为我们是零容忍的，我们将直接清退并追究相关责任。”携程当地向导负责人宋臻表示，如果游客在行程中因服务质量与向导产生纠纷，游客可以通过携程进行投诉维权，平台会在第一时间介入为游客提供解决方案，实施“先行赔付”机制，最大限度保证游客顺利游玩。