电商上演三国杀 侯恩龙解读苏宁年中庆背后故事

年中的电商市场，又将迎来一阵腥风血雨。继天猫、京东相继启动618后，外界纷纷将目光聚焦在苏宁易购身上。电商三国杀，就差这一家了。

该来的总归要来。6月1日零点刚过，有消费者登录苏宁易购APP发现，首页悄然变装，“年中第一抢，更低更超值”相当抢眼。

各大电商激战正酣。1日下午，苏宁易购总裁侯恩龙突然现身北京，向媒体通报此次年中庆的情况，并明确表示，这个6月，苏宁拉开对战的阵势，双线齐发力，抢占品质消费中高端市场。同时，借此机会锻炼队伍，冲刺两个月后的818发烧节。

 

悄然上线年中庆 一记闷锤势大力沉

相比起其他电商早早拉开阵势，频频就此次年中大促发声。苏宁易购相当沉得住气，一直是蓄势待发。

这不由引起外界的猜测：放在往年618，苏宁、京东肯定是提前飚起来。今年怎么只见京东唱独角戏，苏宁迟迟没回应，这葫芦里卖的什么药？

记者注意到，早在5月中旬，苏宁易购就已经率先发声，喊出年中庆“价格更便宜、送货更准时、上新品更多”。

5月最后一天，苏宁易购又重磅上线“延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。据悉，这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。

物流是每次电商大促的关键，其服务水平直接影响到用户的体验。苏宁易购这项服务的推出，堪称一记势大力沉的闷锤，在这个年中大促节点，助推电商物流服务能力的再升级。

对此，有业内人士分析，大促不常有，但消费者的需求常有。大促来临，苏宁易购剑走偏锋，输出能触达到每个消费者细微服务，确实是“温度的服务”。

年中庆只是练兵，818才是主场

6月1日，侯恩龙在与媒体沟通时表示，年中庆是苏宁易购的常规动作。现在，他们已经着手准备两个月后的818发烧节。所以，此次沟通，侯恩龙更多谈及智慧零售的落地。

对于如何推动智慧零售的落地，侯恩龙概括了8个字“产品向上 渠道向下”。所谓产品向上，就是指供应链建设围绕用户转，也就是C2B反向定制。

侯恩龙表示，苏宁易购通过大数据分析，进行用户画像，并和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。

例如，通过调研20多岁的年轻人的喜好，苏宁的团队和小米进行研讨，希望定制一款1500价位左右的手机，依托大数据，确定这款手机需要什么样的功能和配置，“要求甚至细致到整手机的颜色、面板等各个方面的要求”。随后，小米4S问世。

凭借着对用户的精准调研和用户通电的把握，这款手机上市仅1个月，销量已经突破30万台。伺候，小米又和苏宁合作，联合发布了红米pro、小米5C等多款产品。

除了小米外，苏宁还和联想、惠而浦、海尔，甚至五粮液等厂家合作，以C2B反向定制的形式，打造了不少口碑销量都爆棚的产品。如带有洁净空气功能的海尔净铂空调、划分了2016年轻薄本消费市场格局的联想710S等。

据悉，此次年中庆，苏宁易购推出联想720S等独家新品。

渠道向下，是指品质消费需要有更多场景化的承载点，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。

侯恩龙认为，场景化店铺是未来智慧零售发展新趋势。只有有故事、有情感的店铺，才能引起消费者的同理心，才有利于吸引顾客提升销量。

据悉，苏宁正秉持着“大店更大，小店更专”的战略，推动满足人们不同需求的垂直类店铺的开设，以及精细化、专业化运营。

目前，在线下店铺方面，苏宁已开设红孩子实体店、易购直营店、手机潮品店、云店等广受好评的店铺。侯恩龙说，正值儿童节，各地苏宁红孩子店里迎来消费热潮。接下来，苏宁易购近4000家门店将集中发力，打穿此次年中消费市场。

阐释三大标签 苏宁易购定义品质消费

对于电商市场不断涌现的“品质消费”说，侯恩龙表达了自己的看法。他说，品质消费正在影响到越来越多的人，影响到生活的方方面面。人们也越来越愿意为品质生活买单。

侯恩龙表示，品质消费的第一个标签，是场景化消费，为消费者提供身临其境的消费体验。这方面，拥有众多线下实体店铺的苏宁有着天然的优势。

品质消费的第二个标签是要提供有温度、有准度、有高度的服务，事实上，这也是苏宁一直以来强调的。

侯恩龙举例称，前不久，苏宁易购门店先后在武汉、上海卖出去两台索尼100Z9D。整个送装过程非常复杂，苏宁工作人员制定了周密的送装方案，成功将电视安装到用户家中。每单只送装费用就有2万元，由苏宁承担。

对于承载品质消费的电商来说，则面临三个转型，从“流量电商”向“内容电商”转型、从“网红经济”眼球效应向“品质产品、体验、服务” 转型、从“刚性需求”消费，向“补充型消费”转型。

侯恩龙表示，在接下来的818发烧节中，苏宁会将“送货更准时、上新品更快、价格更优惠”的消费心智持续升级，在自己的主场更好地服务客户。

（侯恩龙介绍新上线的“名品特卖”）