苏宁刘峥嵘：零售新物种“智慧零售”已经来临

5月20日苏宁云商厦门地区管理中心总经理刘峥嵘先生出席了第四届电商剑道发展论坛，在厦门国际会展中心和与会嘉宾、商业大咖共同探讨未来零售的发展方向。

（图：苏宁云商厦门总经理刘峥嵘在第四届电商剑道论坛大会上发表演讲）

在会上，刘峥嵘做以“智能时代催生智慧零售”为主题的演讲，全方位地阐述了智慧零售的理念和模式。他表示，“实体零售也好，电子商务也好，未来零售的演进过程中间，发展更高的是智慧零售。而实际上智慧零售就是要推行 “五智”，一个是智慧的采购，二是智慧的销售，三是智慧的服务，四是智慧的渠道，五是智慧的业态。”

刘峥嵘认为未来智慧零售在推行的过程中始终是围绕着五个问题来进行的。第一个问题就是谁是我们的顾客？第二，我们的顾客到底需要什么？第三、四、五是围绕着顾客和商品的；我们需要更精准地回答什么时间、什么地点、多少数量。当然，智慧零售的本质还是要超前把握消费需求，快速匹配商品资源，持续提供价值服务，是零售各环节全面的数据量化。

他说，智慧零售的第一大优势是能够超前地把握消费需求，过去想把握消费需求，往往是凭借个人的经验与智慧。“现在我们在了解消费需求的时候，是可以通过这种大数据判断，而这个大数据可以是企业的数据，也可以是社会的数据，这个数据的来源是多样的，我们可以通过数据超前地把握消费需求。”