厦门女顾客摔碎玉镯遭超市质疑 双方面临举证难题

李女士摔碎的玉镯

李女士就是在这里摔倒的

厦门晚报讯(记者江雨丰) 李女士在广物超市豪庭店的电梯上摔倒了，当时穿短裙的她感到很丢人，迅速爬起来后，发现戴了10年的玉镯碎了，她要求超市赔偿玉镯的损失。超市说，不能确定玉镯是在电梯上摔碎的，对方甚至还质疑:“她为什么只要求赔玉镯的损失，不对自己的伤势提出赔偿要求？”

感觉伤自尊了，李女士气愤不已。昨天，她拨打本报市民热线讲述了遭遇。

讲述

这一跤丢人不说，戴了十年的镯子也碎了

去年12月21日傍晚6点左右，李女士带着9岁的儿子到兴隆路与仙洞路交会处的广物超市购物。当时外面下着大雨，她一只脚踩上手扶电梯的入口，另一只脚刚落到电梯上走了一步，突然在电梯上摔倒了。李女士说，当时她穿的是短裙，摔倒之后感觉自己“脸丢尽了”，马上就爬了起来。起来之后，儿子对她说:“妈妈，你的玉镯碎了。”她才发现，一直戴在手上的玉镯掉在电梯上，已经变成了碎块。

李女士说，由于当时她要赶着去见朋友，所以进超市买东西后，她没有立刻找超市负责人。之后在友人的提醒下，她返回超市，找到超市的负责人。对方只承认她是在电梯上摔倒了，但不承认玉镯是在电梯上摔碎的，不肯赔偿。

李女士说，她想找目击证人帮她作证，她记得，她摔倒之后，旁边的工作人员才赶忙在入口的地方铺上红毯，还放了黄色警告牌。还有，当时并不只她一个人摔倒。她摔倒后，旁边的工作人员无意中说了一句“刚才已经有人摔倒了”。她带儿子购物后再次上电梯时，她还亲眼看到另一个下电梯的人摔倒。

之后，李女士多次和超市沟通，未能达成一致意见。

回应

监控只有一个，看不到有捡玉镯的动作

记者就此事联系该超市李店长。他说，李女士摔倒之后过了30分钟左右，才返回超市找负责人沟通，玉镯是否是在超市电梯上摔碎的，无法确定。还有，超市入口处的电梯已经坏半年了，只有电梯尾部的一个监控在正常工作。监控中，只看到李女士在电梯上摔倒并站起来，并没有看到她捡起玉镯的动作。

李店长还说，李女士没有就自己的伤势对超市提出赔偿要求，反而一直强调玉镯是在摔倒时碎的，要求超市赔偿她玉镯的损失。而监控并不能看出镯子是怎么碎的，也看不到捡玉镯的过程，对于她提出的8000元赔偿要求，超市不能满足。

“这个玉镯我戴了十年，鉴定书上写的是天然翡翠，而且是A货。我问过懂玉的朋友，说这个玉镯市场价上万元。超市态度不仅不好，反而还怀疑我是在讹他们。我很生气，我现在只是想维护我的尊严。”李女士说，事情发生之后，她和超市曾通过湖里市场监督管理部门调解，但双方未能达成一致。目前，她打算通过法律途径维权。

律师说法

玉镯在哪摔坏的

双方都负有举证责任

福建重宇合众律师事务所郭丰律师认为，这件事首先必须弄清玉镯究竟是不是在乘坐电梯时摔碎的。如果超市里有监控可以看到整个过程，而超市拒不提供，按照证据规则的规定，应当推定李女士的主张成立。但如果超市提供的监控确实不能看到李女士有摔碎玉镯的动作，那么李女士则需要举证自己的玉镯是在电梯上摔碎的。双方都有举证责任。

其次，超市如果没有尽到安全保障义务，例如没有设置警示牌子等，要按照相应的过错比例进行责任承担。但是作为一名成年人，应该知道雨天乘坐电梯的注意事项，李女士本人也应该对自己的摔倒负有一定的责任，双方应当按照各自的过错比例承担责任。

最后，关于损失的数额问题，如果双方无法达成一致，必须由鉴定机构对玉镯的价值做出鉴定。