客户提前团购了一张洗车券 不曾想商家却说不能用

来速洁(实体店)。

厦门日报讯(记者 黄小芳)“美团上团购了一张洗车券，去了洗车店，店家却说，他们没有在美团出售过此券，不让我洗车。”近日，读者陈先生致电本报热线，希望能通过本报调查，得到一个解释。

记者介入后，美团方面积极与商家沟通，最终商家同意恢复接待客户。那么，到底发生了什么，导致陈先生无法使用团购券？

客户 地点是对的 商家却说没参加团购

陈先生说，前段时间在手机美团App上看到一个“三分钟洗车连锁机构”的团购项目，洗一次车三分钟搞定，只需要4.99元。陈先生觉得很优惠，就团购了一张，“平时洗次车最少也要15元。”

陈先生的手机团购记录显示，网上这家“三分钟洗车连锁机构”，在厦门的9个加油站都有店面，团购券9店通用。

不过，4月9日下午，当陈先生按照美团网上的地址，开车到位于禾祥东加油站的店面时，发现店面装修虽和美团网上的照片一样，名字却叫“来速洁”。店里的小弟说，他们没有在美团上卖东西。小弟还打电话问他们领导，领导也说没有和美团合作过，不让陈先生用美团券洗车。

陈先生疑惑了:如果店家没有和美团合作，那么美团上的团购是怎么一回事？记者注意到，该团购券的有效期为2015年7月14日至2016年5月9日，也就是说，陈先生的团购券仍在有效期内。

商家 是上一任负责人和美团合作的

记者走访了位于禾祥东加油站的店面，就此事询问该门店负责人李先生。李先生说，店确实是他们的，都属于同一家公司，此前公司将业务承包给了别人，美团上的信息，是之前的负责人与美团合作的。去年9月，公司将业务拿回来自己做，曾要求之前的负责人将美团上的信息撤掉，但对方不愿意。

随后，记者联系“来速洁”公司领导吴先生。吴先生的原话是，“我经营的时候，从来没有搞过这个东西。”而之前负责人的联系方式，吴先生说他，“销声匿迹了，不知道哪里去了。”

记者从美团相关团购网页发现，“三分钟洗车连锁机构”9家店的联系方式都是同一个电话号码。打给对方，对方称已经有半年多没有在那里工作了——这个时间段与店面负责人李先生所说的去年9月将洗车业务拿回来的时间大致吻合。

美团 沟通后商家已同意恢复接待

记者将此事反映给美团。公关部陈小姐称，会和商家沟通了解此事。两天后，也就是13日中午，陈小姐告诉记者，车主之所以不能洗车，是因为该公司具体负责人变更的缘故。陈小姐说，他们得知情况后，积极与商家协商，但一直联系不上现任负责人，他们希望商家能够接待客户，如果最终商家还是不愿意，美团方面将会把钱退还客户，让客户的损失降到最低。

当天傍晚，陈小姐告诉记者，已经与商家沟通好，对方同意恢复接待。