快递员不愿上门送件 智能快件柜缺当面签收环节引争议

智能快件柜缺乏当面签收环节，引发不少争议和纠纷

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智能快件柜给市民提供方便的同时，也需要统一规范。

厦门晚报讯（文/图 记者 王晨程 林珊）如今，越来越多的小区安装了智能快件柜。市民不在家时，送上门的快递可放入柜中，有空随时取走，“比放在物业、小卖部方便，也放心多了。”但由于智能快件柜的方便性，部分快递员再也不愿上门送件，而是直接发送短信让客户自取。近日，多名市民通过本报市民热线投诉。

案例1

信封上有缺口，里面的名表不见了

前段时间，吴女士到长沙玩时，不小心将一块价值3780元的某品牌手表落在酒店，随后托长沙朋友通过申通快递寄回厦门。3月25日，吴女士的朋友亲眼看着快递员将手表装在防水袋里，再包上气垫泡沫，并记下快递单号后才离开。3月28日下午，吴女士收到收件短信和开箱密码后，在保安陪同下一起到鸟箱取件，却发现信封是空的，右上角还有3厘米左右的缺口。

吴女士当即打电话向申通投诉。半小时后，厦门鹭申通工作人员和快递员到现场，让吴女士在快递信封上写“信封完好，内物丢失”，并告诉吴女士，此事不是他们的责任，让她投诉长沙申通。

鸟箱的管理方奕宝公司配合吴女士，调取监控发现柜箱被开启过两次。快递分别在3月27日和28日由不同的快递员投递，而吴女士只有在28日接到收件通知。

当事的鹭申通快递员刘先生说，自己是28日投递的，27日是同事张先生投递的，但没被取走。按照规定，快件在鸟箱里放超过一天要扣费，重新投递就不会。刘先生说，按常规，信封里只能装纸，所以没在意。

鹭申通思明八部张经理说，信封寄过来时就是那样。“如果像吴女士所说，用防水袋、气垫泡沫装，再放进信封，信封将会很大，这和到达厦门的信件不符，而且右上角只有2厘米缺口，也取不出手表。”

鹭申通思明八部中医院片区负责人张个光表示，第一，按照规定，信封是不能装手表的；第二，信封对折后，两边会形成缝隙。即使装了手表，缝隙也不足以将手表取出。张个光说，一路上，快件都是按正常扫描程序在走，吴女士要做的是查询寄出时的快递重量。“若是我们的责任，我们绝不推托。”张个光说。