快递员不愿上门送件 智能快件柜缺当面签收环节引争议

案例2

网购的水果放快件柜，第二天变烂了

市民刘女士则对快递员过分依赖智能快件柜的行为十分愤怒。刘女士说，以前，快递员直接送件上门，客户签收之后才离开。遇上客户不在家时，快递员会将快件送到物业保安处。自从有了鸟箱，快递员“解放”了，几乎见不着快递员上门送件，所有快件都是直接放入鸟箱，发短信要求自取。“人没在家时，这样是不错，但人在家也不送，有点过分。”

更让刘女士气愤的是，近日，她网购了一些水果。快递员仍将快件放入鸟箱中，再发短信通知她取件。刘女士当天忘记取件，等第二天取件时，水果已经烂了。刘女士找快递员理论，对方却称水果本来就是烂的，自己没有责任。

说法

快递公司 快件柜数量有限，快递员“抢柜子”

“现在很多小区都有智能快件柜，快递员都在抢，因为数量有限，不早点放进去就没了，不少快递员没给客户打电话就直接将快件放里面，客户只收到短信通知。”厦门圆通总经理刘新华告诉记者，公司对此是有规定的，在放入快递柜前必须打电话告知客户，让客户选择是否投入智能快件柜。若未通知客户导致快件延误或虚假签收，快递员需对此负责。

“我们是不允许快递员将生鲜放入智能快件柜里的。公司如果接到客户反映快递员不送件上门，会立即要求快递员上门送件。”