快递员不愿上门送件 智能快件柜缺当面签收环节引争议

信封破损，手表已经不见了。

邮政部门 智能快件柜确实亟须规范

市邮政管理局相关负责人表示，智能快件柜存在许多亟须规范的方面。目前，管理办法正在研究、制订中。

由于智能快件柜的使用缺少当面签收的环节，有市民提出疑问，快件破损该向谁问责？怎么防范陌生快递或含有危险物品的快递？收到本想拒签的快递，该如何处理？出现快件有质量问题时，该怎么维权？

《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。如遇到快件延迟、损坏、丢失等问题，可拨打12305维权。

“有些物件一看就能知道是否损坏，但像肉、鱼等要尝了才知道，无法拍照取证，这些都需要具体的管理办法。”

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智能快件柜全市布点

丢失快件可调取监控

记者从市邮政管理局了解到，目前全市智能快件柜布点共有600多处。

厦门奕宝互联科技公司总经理王勇说，目前全市鸟箱共布点414个，各区均有布点，岛内占了2/3，“一些城中村、新楼盘还没铺设，有的小区、写字楼还在洽谈中，有些收费超出我们的承受范围或物业还在犹豫。”目前，鸟箱的平日使用率大概在70%，与大多数快递公司均有合作，平均费用在每次每格3角左右。

厦门会家物流总经理丁慈斌介绍，目前全市“如易柜”共有200多个布点，岛内共120多个，岛外各区也有布点。公司几乎和所有快递公司都有合作，由片区快递员申请，定向合作。没收费前使用率80%至90%，收费后，每次使用平均每格2角左右，使用率下降了10%至20%。收费既有快递公司统一结算的，如EMS，也有快递员自行结算的。

“我们正在安装生鲜柜。”王勇说，目前已经安装50个，是否安装视小区或写字楼的需求而定。丁慈斌也表示，生鲜柜预计在今年底或明年初安装。

王勇表示，若市民的快件在鸟箱中丢失，公司会及时调取监控，回放开箱关箱的所有过程，帮助查找真相；遇到鸟箱被撬，快件丢失，公司会立即报警，“目前还没有发生过鸟箱被损毁的情况。”丁慈斌说，公司的如易柜有维护消费者权益的设计，比如对于易损毁的快件，市民可在如易柜前拆开包裹，若发现损毁，现场有监控可拍下存证，并在操作界面选择退货，将包裹重新放入柜内。