快递员不愿上门送件 智能快件柜缺当面签收环节引争议

智能快件柜缺乏当面签收环节，引发不少争议和纠纷

邮政:管理办法正在研究，遇到问题可拨12305维权

智能快件柜给市民提供方便的同时，也需要统一规范。

厦门晚报讯（文/图 记者 王晨程 林珊）如今，越来越多的小区安装了智能快件柜。市民不在家时，送上门的快递可放入柜中，有空随时取走，“比放在物业、小卖部方便，也放心多了。”但由于智能快件柜的方便性，部分快递员再也不愿上门送件，而是直接发送短信让客户自取。近日，多名市民通过本报市民热线投诉。

案例1

信封上有缺口，里面的名表不见了

前段时间，吴女士到长沙玩时，不小心将一块价值3780元的某品牌手表落在酒店，随后托长沙朋友通过申通快递寄回厦门。3月25日，吴女士的朋友亲眼看着快递员将手表装在防水袋里，再包上气垫泡沫，并记下快递单号后才离开。3月28日下午，吴女士收到收件短信和开箱密码后，在保安陪同下一起到鸟箱取件，却发现信封是空的，右上角还有3厘米左右的缺口。

吴女士当即打电话向申通投诉。半小时后，厦门鹭申通工作人员和快递员到现场，让吴女士在快递信封上写“信封完好，内物丢失”，并告诉吴女士，此事不是他们的责任，让她投诉长沙申通。

鸟箱的管理方奕宝公司配合吴女士，调取监控发现柜箱被开启过两次。快递分别在3月27日和28日由不同的快递员投递，而吴女士只有在28日接到收件通知。

当事的鹭申通快递员刘先生说，自己是28日投递的，27日是同事张先生投递的，但没被取走。按照规定，快件在鸟箱里放超过一天要扣费，重新投递就不会。刘先生说，按常规，信封里只能装纸，所以没在意。

鹭申通思明八部张经理说，信封寄过来时就是那样。“如果像吴女士所说，用防水袋、气垫泡沫装，再放进信封，信封将会很大，这和到达厦门的信件不符，而且右上角只有2厘米缺口，也取不出手表。”

鹭申通思明八部中医院片区负责人张个光表示，第一，按照规定，信封是不能装手表的；第二，信封对折后，两边会形成缝隙。即使装了手表，缝隙也不足以将手表取出。张个光说，一路上，快件都是按正常扫描程序在走，吴女士要做的是查询寄出时的快递重量。“若是我们的责任，我们绝不推托。”张个光说。

案例2

网购的水果放快件柜，第二天变烂了

市民刘女士则对快递员过分依赖智能快件柜的行为十分愤怒。刘女士说，以前，快递员直接送件上门，客户签收之后才离开。遇上客户不在家时，快递员会将快件送到物业保安处。自从有了鸟箱，快递员“解放”了，几乎见不着快递员上门送件，所有快件都是直接放入鸟箱，发短信要求自取。“人没在家时，这样是不错，但人在家也不送，有点过分。”

更让刘女士气愤的是，近日，她网购了一些水果。快递员仍将快件放入鸟箱中，再发短信通知她取件。刘女士当天忘记取件，等第二天取件时，水果已经烂了。刘女士找快递员理论，对方却称水果本来就是烂的，自己没有责任。

说法

快递公司 快件柜数量有限，快递员“抢柜子”

“现在很多小区都有智能快件柜，快递员都在抢，因为数量有限，不早点放进去就没了，不少快递员没给客户打电话就直接将快件放里面，客户只收到短信通知。”厦门圆通总经理刘新华告诉记者，公司对此是有规定的，在放入快递柜前必须打电话告知客户，让客户选择是否投入智能快件柜。若未通知客户导致快件延误或虚假签收，快递员需对此负责。

“我们是不允许快递员将生鲜放入智能快件柜里的。公司如果接到客户反映快递员不送件上门，会立即要求快递员上门送件。”

信封破损，手表已经不见了。

邮政部门 智能快件柜确实亟须规范

市邮政管理局相关负责人表示，智能快件柜存在许多亟须规范的方面。目前，管理办法正在研究、制订中。

由于智能快件柜的使用缺少当面签收的环节，有市民提出疑问，快件破损该向谁问责？怎么防范陌生快递或含有危险物品的快递？收到本想拒签的快递，该如何处理？出现快件有质量问题时，该怎么维权？

《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。如遇到快件延迟、损坏、丢失等问题，可拨打12305维权。

“有些物件一看就能知道是否损坏，但像肉、鱼等要尝了才知道，无法拍照取证，这些都需要具体的管理办法。”

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智能快件柜全市布点

丢失快件可调取监控

记者从市邮政管理局了解到，目前全市智能快件柜布点共有600多处。

厦门奕宝互联科技公司总经理王勇说，目前全市鸟箱共布点414个，各区均有布点，岛内占了2/3，“一些城中村、新楼盘还没铺设，有的小区、写字楼还在洽谈中，有些收费超出我们的承受范围或物业还在犹豫。”目前，鸟箱的平日使用率大概在70%，与大多数快递公司均有合作，平均费用在每次每格3角左右。

厦门会家物流总经理丁慈斌介绍，目前全市“如易柜”共有200多个布点，岛内共120多个，岛外各区也有布点。公司几乎和所有快递公司都有合作，由片区快递员申请，定向合作。没收费前使用率80%至90%，收费后，每次使用平均每格2角左右，使用率下降了10%至20%。收费既有快递公司统一结算的，如EMS，也有快递员自行结算的。

“我们正在安装生鲜柜。”王勇说，目前已经安装50个，是否安装视小区或写字楼的需求而定。丁慈斌也表示，生鲜柜预计在今年底或明年初安装。

王勇表示，若市民的快件在鸟箱中丢失，公司会及时调取监控，回放开箱关箱的所有过程，帮助查找真相；遇到鸟箱被撬，快件丢失，公司会立即报警，“目前还没有发生过鸟箱被损毁的情况。”丁慈斌说，公司的如易柜有维护消费者权益的设计，比如对于易损毁的快件，市民可在如易柜前拆开包裹，若发现损毁，现场有监控可拍下存证，并在操作界面选择退货，将包裹重新放入柜内。