厦家政服务转型发展新模式 部分优秀企业筹划上市

月嫂、母婴护理等家政服务，都是“技术活”。（资料图）　　

家政保洁服务。（资料图）

厦门日报讯（记者 陈镌娟）在“美丽厦门战略规划”全面深化的进程中，厦门家政服务业的发展也“渐入佳境”，据初步统计，2014年家政业营业额35亿元，正逐步成为推动特区民生产业健康发展、建设“美丽厦门”的重要抓手。新时期里，传统家政如何实现产业转型、跃上现代服务业的“快车道”？日前，市商务局副局长张凤清接受本报记者专访，就推动厦门家政服务业发展提出新思路。

关键词1　 “传统+现代”

厦门家政产业发展新模式

记者:新的发展时期，机遇和挑战并存，厦门家政服务业将如何主动适应需求、跟上发展步伐？

张凤清:厦门家政服务业将紧扣建设“满意家政、和谐家政、品牌家政、智慧家政”的主题，打造“传统+现代”版的家政产业发展新模式，通过政府引导、行业协会推动、企业和从业人员全心服务、市民消费者及社会各阶层积极参与，共推家政服务产业实现转型升级。

记者:家政主题建设实施近两年来成效如何？社会上对这一行业的认识有无提升？

张凤清:家政≠保洁﹢做饭，月嫂、母婴护理、美食烹饪、家教等都是“技术活”；家政服务虽算不上“高大上”，但“高大上”者大多离不开家政服务；满意家政的“终极”目标，是雇主与受雇者双方双赢的“满意”、劳务关系的“和谐”、家政企业的“品牌化”，当然还有现代服务产业的“智慧化”……这些观点和认识，在厦门家政行业正日益被接受。

目前，厦门一些规模化经营的家政企业，已把业务延伸到周边城市，服务手段更加智能化、标准化，呈现出向“传统产业+现代服务”模式转型的可喜态势，一些家政企业已在筹划上市。市商务局还将进一步推行商务部“家政服务合同”统一范本，引导消费者、家政从业人员以“契约精神”依法消费家政服务，使行业发展走向规范化、标准化、可持续。

关键词2　 “轻装上阵”

为厦门家政产业营造好环境

记者:家政服务业要走向标准化和职业化、产业化，人才是第一位要素，在这方面厦门将有哪些举措？

张凤清:厦门将继续加强对家政从业人员和管理人员的培训和继续教育，逐步完善和落实从业人员“岗位资格认证服务和管理体系”、“家政人员综合商业保险”、“技术等级继续教育体系”等措施，全面提升从业人员综合素质和服务水平，推动家政软环境建设，营造良好的从业氛围，吸引更多的就业群体加入厦门家政行业，让市民分享行业发展的成果。

记者:据悉，市商务局近期将支持启动“厦门市家庭服务业发展规划”编制工作和“厦门市家庭服务从业人员综合服务系统”（HSPS信息系统）建设，这项工作目标是什么？

张凤清:这就是从全市服务业发展的高度，制定未来厦门家政行业发展目标、市场体系、政策环境、保障手段、行业绩效评估等，为行业发展谋篇布局，为市场健康运行保驾护航。HSPS服务系统建成后，将能为家政企业、从业人员和消费者提供一个强大、开放的信息共享平台，功能包括家政综合服务、市场信息查询、从业人员服务管理、证书注册登记、服务技能培训跟踪管理等。

关键词3 “升级版”

家政产业办出厦门特色

记者:在商务局、妇联等部门的关心指导下，厦门的家政行业这几年发展成效明显，新时期如何进一步提升行业的厦门特色？

张凤清:眼下，厦门家政服务业正处在职业化、规模化、产业化发展的黄金时期。依托海西地域优势和台湾家政几十年的经验优势，厦门可以引进港澳台地区、东南亚国家先进的家庭服务经验和经营模式，结合厦门实际，及早制定和出台有关家庭服务业发展的地方法规或政府规章、行业管理标准、行业发展规划、扶持政策等，构筑起科学、有效、规范的管理框架，赋予行业更明显的厦门特色，打造家政服务业的“升级版”。