市民投诉店招遮阳台起争执 工作作风致事情复杂化

【“四风”整改进行时】

工商部门统一店招，使得原本参差不齐或不规范的店招整齐划一，这本是件好事。然而，近日思明工商局在实施这项举措中，却遭到了个别市民投诉。究竟是怎么回事？调查发现，原来个别基层工商部门的工作人员工作粗糙，在处理群众投诉过程中又缺乏耐心，引起群众不满。发现存在问题后，基层工商部门立即采取措施，改进工作作风。

工商部门反思处理群众投诉过程中存在的问题，切实改进工作作风

厦门日报讯

1、反映店招问题，工作人员态度生硬

店招遮挡了住户阳台和窗户。

周先生是莲前东路南潘宅小区198号201室的业主，他发现自家窗户和阳台被楼下两家店铺新制作的广告牌遮挡了一半，采光、视线都受到了影响。周先生说，他的这套房子主要用于出租，上个月回来时发现，临街一侧的窗户和阳台被广告牌给遮挡了。他还发现，整条街的广告牌都整齐划一，唯独这两块是“超规格”的。

周先生找到广告牌制作公司，他们却说，这是工商局统一安排的，有问题要找他们。于是，12月8日上午，周先生拨打莲前工商所投诉电话5961755反映上述情况，付姓工作人员当天下午向他反馈，已经去现场拍过照片，事情正在处理中。12月12日上午，他再次拨打工商所电话询问处理进度，一位章姓工作人员称，这件投诉按规定要60个工作日才能办结，并且态度生硬，双方因此起了争执。

周先生在投诉时提出了一连串的质疑，表达了他的不满:统一店招既然是由工商部门组织的，那么位置、高度、宽度都应该有规范要求，为什么会出现遮挡楼上住家阳台的“超规格”店招？一件并不复杂的事，工商所为何要60个工作日才能处理完毕？工作人员的态度为何还这么差？周先生为此窝了一肚子火。

15日上午，市民评代表来到现场。周先生的房子在二楼，楼下是一家出售漆线雕的店铺和一家租车公司，新制作的两块店招悬挂在店铺上方，有近半米高的部分延伸到周先生家的阳台。

2、工作作风导致事情复杂化

思明工商局表示，该店招是2014年广告提升项目内容，由工商部门负责公开招投标统一制作。造成店招尺寸不统一的原因主要是这两家店铺的旧店招尺寸较大，广告公司按照原尺寸进行改造，导致新制作的店招延伸到楼上业主的阳台。12月9日，莲前工商所工作人员已经前往查看，将现场拍照后，向所领导汇报。对于群众的投诉，工商部门是虚心接受的。

店招制作前，是否注意到会遮挡楼上阳台、窗户，又是否征求过楼上业主的意见？工商部门表示，广告公司只口头征求过楼上住户的意见，这个住户是否为业主本人，他们也不清楚。莲前工商所承认，在周先生第二次反映时，接待的工作人员态度较生硬，双方起了争执，导致简单的事情复杂化。

对此，市民评代表建议:今后遇到类似问题时，可以与业主协商，签订书面协议，避免引起纠纷；店招制作虽然由广告公司承包，工商部门仍应加强监管，发现不规范店招应及时纠正；处理群众投诉时，要更加主动作为，强化服务意识，尽快解决问题并及时向群众反馈。

3、迅速解决问题，提高服务意识

思明工商局、莲前工商所表示，已与店面经营者、周先生沟通，对这两块店招进行整改；就工作人员服务意识不强等问题，向周先生表示歉意，虚心接受批评；举一反三，开展批评与自我批评教育，在处理群众投诉时加强换位思考，切实改进工作作风，提高服务意识。

市民评代表 曾志强 黄永平