鼓浪屿将建社会治理信息平台 居民发微信就能投诉

不久的将来，在鼓浪屿，市民和游客只需发送一条微信，就能将投诉信息反馈至负责部门，之后还能通过网络实时查看受理情况。（记者 张淇辉摄）

厦门日报讯（记者 黄晓波）哪里卫生脏乱，哪条路上还有摊贩占道，哪个商铺广告牌不符规定……居民只需发送一条微信，就能将投诉信息反馈至负责部门，之后还能通过网络实时查看受理情况。

如此景象，或许很快就能在鼓浪屿实现——记者获悉，作为鼓浪屿整治提升当中的“智慧鼓浪屿”的一部分，岛上将搭建社会治理信息平台，方案已于日前正式敲定。

依照方案，鼓浪屿街道办将在平台中牵头整合岛上公安、城管、边防、社区四大部门，为居民提供全新的监督反馈机制，利用信息化智慧新概念，为居民提供“智能化、多元化、便捷化”服务，把社区服务“武装到牙齿”。

这意味着，在鼓浪屿整治提升稳步推进的大背景下，“智慧鼓浪屿”建设工作又迈出坚实一步。

1、统筹四大部门力量，大大缩短投诉受理时长

社会治理信息平台，发挥集中统筹作用，成为“一站式”的投诉反馈机制平台。

“一站式”，主要立足于它依赖的四个分工不同的基础平台:鼓浪屿派出所治安监控平台、社区网格化管理服务信息化平台、城市管理数字化平台以及鼓浪屿边防信息化管理平台。四个平台对应着的，正是公安、社区、城管以及边防四大部门。

将建的社会治理信息平台，主要就是融合这四大“基础”平台的力量，打通了四大部门工作间的联动交流的“关节”，汲取其各自优势——派出所治安监控平台提供150多个探头资源，几乎覆盖了全岛重点路段；社区网格化平台，掌握着大量基层社情民意，最有“群众基础” 。

同时，社会治理信息平台也弥补了四大“基础”平台在反馈机制上的弱点:从前处理居民投诉，操作多经由纸质文书、电话层层在部门间转递，效率比较低，反馈流程冗长。今后，社会治理信息平台将实现真正意义上的“信息化”，居民只需要将投诉意见统一反馈至该平台处，系统马上就会对其进行智能分类，随后报送至相应部门，大大缩短了受理时长。