市民投诉店招遮阳台起争执 工作作风致事情复杂化

2、工作作风导致事情复杂化

思明工商局表示，该店招是2014年广告提升项目内容，由工商部门负责公开招投标统一制作。造成店招尺寸不统一的原因主要是这两家店铺的旧店招尺寸较大，广告公司按照原尺寸进行改造，导致新制作的店招延伸到楼上业主的阳台。12月9日，莲前工商所工作人员已经前往查看，将现场拍照后，向所领导汇报。对于群众的投诉，工商部门是虚心接受的。

店招制作前，是否注意到会遮挡楼上阳台、窗户，又是否征求过楼上业主的意见？工商部门表示，广告公司只口头征求过楼上住户的意见，这个住户是否为业主本人，他们也不清楚。莲前工商所承认，在周先生第二次反映时，接待的工作人员态度较生硬，双方起了争执，导致简单的事情复杂化。

对此，市民评代表建议:今后遇到类似问题时，可以与业主协商，签订书面协议，避免引起纠纷；店招制作虽然由广告公司承包，工商部门仍应加强监管，发现不规范店招应及时纠正；处理群众投诉时，要更加主动作为，强化服务意识，尽快解决问题并及时向群众反馈。

3、迅速解决问题，提高服务意识

思明工商局、莲前工商所表示，已与店面经营者、周先生沟通，对这两块店招进行整改；就工作人员服务意识不强等问题，向周先生表示歉意，虚心接受批评；举一反三，开展批评与自我批评教育，在处理群众投诉时加强换位思考，切实改进工作作风，提高服务意识。

市民评代表 曾志强 黄永平