市民评质询公交服务 39个BRT站点未都配安检设备

厦门日报讯 城市公交是大多市民出行的首选，其服务质量直接关系群众切身利益，也一直是社会关注热点。近段时间来，群众对厦门公交服务质量的投诉增多，特别是今年9月以来，关于公交服务的批评时而见诸报端，网上有关议论也持续上升，点击率高。群众关注焦点集中在驾驶员服务水平、班次线路安排、BRT安检、站台设施人性化等方面。

公交服务究竟在哪些环节存在“梗阻”？市纠风办首先组织市民评代表，对公交集团、BRT快速公交场站公司的服务情况进行了明察暗访。市民评代表针对媒体的相关报道、明察暗访中发现的问题，通过现场质询，有的放矢提出问题，查找问题的症结，提出相关提升改进服务的建议。

虽然在举牌评议环节，公交集团、快速公交场站公司的满意率均未过半，但是公交集团、快速公交场站公司都诚恳表示，要将压力变动力，认真整改到位，迅速给市民交出一份满意的答卷。

公交集团、快速公交场站公司的主管部门市交通运输局、轨道集团相关负责人参加了评议。

评议现场。

【质询1】

保洁员盗走电脑 乘客民警看监控被拒

●事件回放:胡先生10月14日乘坐34路车时，背包遗忘在车上，发现后赶紧回到湖里公交场站，但只拿到一个空包，里面的电脑等物品不翼而飞。胡先生请求查阅监控视频，工作人员答复:民警才有权调取录像。后来，胡先生在民警陪同下，再次回到公交场站要求调取视频。由于临近下班，工作人员表示，负责人不在，只提供了负责人电话，让他们自行联系。电话接通后该负责人却说:“不归我管，不了解情况”，便挂了电话。

市民评代表庄洁:乘客丢了东西很急，你们怎样尽快联系到司机，帮助寻找失物？

公交集团:司机在行车过程中不能接电话，车上也没有对讲系统。接下来我们会尝试做车载系统，可以通过语音播报及时通知司机帮乘客找寻失物。

市民评代表杨毅:不应等到问题出了才来想办法，之前就要有预案。刚才湖里公交公司介绍，电脑后来找到了。为什么之前找到的是空包，追下去后，就能找到了电脑？

湖里公交公司:当时司机有带乘客到车上去找，但没发现。现场有两个保洁员，其中一个保洁员回答乘客没看到。后来在垃圾桶里发现了一个包，我们调查后，从另一个保洁员那找回了乘客丢失的电脑。

市民评代表张肃:是保洁员拿走电脑，还把空包扔垃圾桶了？

湖里公交公司:是的。

市民评代表杨毅:你们发现后是怎么处理的？

湖里公交公司:我们当天就找了这家外包的保洁公司，目前这两个保洁员都已经辞退了。我们也问了乘客要不要报警，他说东西拿到就算了。

市民评代表张肃:公交公司有义务保证乘客的人身和财产安全。不论是外包公司的，还是你们的工作人员，拿了乘客的电脑，如果没返还的话，这实际是财产侵占。

市民评代表陈雪:碰到丢失物品、突发疾病、小孩走失等突发情况，你们是否有应急预案？

公交集团:目前还没有这样的预案，但我们有一些要求，比如让司机帮助报110、120等。接下来，我们将逐步完善应对各种突发状况的预案。

市民评代表陈雪:这起事件，让人觉得缺乏系统的规章制度，不论是司机还是有关人员，都没有规范的制度予以约束。