汽车投诉比增两成 厦门车商“补课”学维权

东南网4月20日讯（海峡导报记者 香卉辉）汽车消费纠纷向来是投诉的重点，今年以来，厦门的汽车类纠纷同比增加两成！昨日，厦门150多家汽车专卖店、4S店前往工商局“补课”，学习新《消费者权益保护法》。

数据显示，今年以来，厦门工商部门共接受汽车行业消费纠纷230件，同比去年增长约20%。其中，质量类纠纷80件，合同类纠纷82件，售后类24件，价格类纠纷4件。

昨天，厦门工商专业分局举办了汽车经销行业法律法规培训，一大早，300多名各大经销商相关负责人走进课堂，学习新《消法》。

新《消法》加大了对消费者保护力度,强化了经营者的义务。作为汽车经销商，肩负着保障消费者安全、缺陷信息报告、告知和召回、“三包”等义务。

其中，关于缺陷产品的举证责任方面，新《消法》规定举证责任可倒置，即由车商来举证证明产品没有缺陷。这一点，《福建省实施〈消法〉办法》也明确：商品和服务质量难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明该商品和服务无质量问题的证据，经营者无法提供证据的，应当承担相应的责任。

此外，经营者将不能以格式条款等方式免责。比如，目前很多买车合同中注明的“只能在指定点维修”或“不在指定点维修厂家不承担质量担保责任”，都属于这一范畴，消费者今后买车时遇到这样的条款，可以向车商提出异议，或者直接向工商部门投诉。