快件没收到竟"已签收" 市民投诉申通快递员伪造签名

厦门日报讯（记者 曾嫣艳 石雯祺）一台全新的iPhone5S手机，一个充电宝，从北京快递到厦门。如今已过去一个月了，不仅东西没收到，网上查询这单货的追踪结果，显示“已签收”，签收人为“补录6号”？

事件蹊跷

不是网购邮寄

却要找淘宝赔偿？

前后一个月，张女士苹果5S至今不见踪影，快递公司也没有给出一个处理结果。

张女士告诉记者，4月2日，她的朋友从北京通过申通快递邮寄一个快件，收件人是她丈夫徐先生，地址是徐先生的位于环岛东路的办公地点。“快件内是一个手机充电宝和一台全新的行货iPhone5S。”张女士说，朋友在快件详情单上标注了“手机电池” ，并备注了“保丢不保损”。4月5日，她的丈夫接到了申通厦门公司客服来电，对方告知有一个快件投递无人签收，作为问题件被退回。“因为是节假日，我们回老家了，公司里也没人帮忙签收，我们请他节后再送。”张女士说，丈夫与客服人员沟通后，按照对方的要求，直接与前埔片区的快递员小林通了电话，并告知节后再送。

节后上班第一天，快递没送抵，第二天徐先生打电话向快递公司咨询，客服人员查询完说，系统里查不到该快递件。“节前报名字一下子就查到，怎么过了个清明节，快件就没了。”她说，客服人员后来改口称，快件丢了，让她直接找快递员小林，“可小林说他手里没有待送的，快递已经送出。”

张女士上网查询了快件动向，货物的跟踪记录一栏内，赫然显示:4月7日已签收，签收人是“补录6号”。张女士一头雾水，4月5日那天明明送过货，因为没人签收，货物肯定是在快递员手中，现在怎么说查不到了呢？“后来在小林再三追问下，我们说包裹里是一部手机和充电宝。他马上肯定地说，这件包裹丢了，你自己去找淘宝卖家赔偿。”

这个快件并非网购，是朋友亲自寄送的，小林却将责任推卸到“淘宝”，她觉得事有蹊跷，于是再次拨通申通快递总部电话，工作人员解释:“我们公司最近搬地方，监控坏了，所以也查不到。”当张女士问起这个丢失的责任是否应该由送货员承担时，工作人员也含糊地推托，得不到确切回复。最终客服人员回复，将在查清楚情况后给予回应。

公司解释

已经有人签收快件

“补录6号”是走程序

距离快件丢失一个月了，张女士却坐不住了，这段时间内，她没有接到快递公司主动打来的“回应”。于是，她决定继续投诉。“申通快递的工作人员回应说，已经签收，和公司无关。”她认为，这是厦门申通快递想推卸责任的行为，当然根据寄件时“保丢不保损”的约定，发件人也将找发件公司申请赔偿。

“东西丢了，公司的客服在处理，我不知道。”快递员小林向记者解释，这件快递没有经他的手，让记者找公司客服。

昨日下午，记者致电申通厦门公司，接线的客服人员称这事是她的同事在处理，同事补休中，没来上班。对于网上货物追踪结果显示“补录6号”的签收人，她解释因为已有人签收，补录只是走程序，而对于快件丢了的解释，她改口 “这事已经上报总公司了，要等处理结果还没下来，总公司核实清楚会处理。”