  【编者按】 厦门晚报讯 爱美是人的天性，舍得为美丽投入的女人越来越多，动辄数千上万元的美容项目，在美容院已成为常规项目。一句“女人要爱自己”，让多少女性热血沸腾，一掷千金。但冷静想想，“爱自己”真的需要投入这么多来证明吗？如此高昂的付出能换来多少货真价实的回报？ 如果说天价、暴利还不算美容行业最可怕的真相，那么更让消费者追悔莫及的，还有不当美容造成的伤害，以及店家跑路后的巨额财产损失。 如果您或您身边的亲朋好友曾遭遇过美容“坑爹”事，请拨打本报市民热线，告诉我们。 55岁的陈女士做美容已经7年了。2006年底，她走进湖滨南路的欣婷美容店，从此一发不可收拾，用她自己的说法，把存款70多万元都搭进去了，现在一无所有。她说，现在突然醒悟:自己被美容院骗了这么多年，得讨回卡里没做完的35万元。 昨天，陈女士致电本报市民热线，说美容店一直都是“软硬兼施”，强迫她在店内消费，让她失去了自主能力。她不想在美容店继续做美容了，要求退还未做的美容项目折价35万元。 对于陈女士的说法，欣婷美容店却表示，美容师和陈女士相处很融洽，从未强迫她消费，都是陈女士自愿的，而且没做完的项目折价也没她说的那么多，余额不到26万元。 A 投诉 “美容师给我按摩，迷迷糊糊就签了字买了新项目” “如果再去美容院，那我只能卖房子了。”陈女士说，早年省吃俭用攒下来的钱都花在了美容院。记者在她家里看到了一堆美容卡，共有44张。 陈女士说，2006年年底经过湖滨南路闽南大厦公交站时，遇到欣婷美容店的店员发传单，那家店就在公交站后面的二楼。“她们拉我去店里，说可以免费体验。”陈女士说，做完体验，美容店让她办一张价值近2000元的会员年卡，不办就不让走，陈女士只好照办。因为她没带那么多钱，美容店还派了一名美容师跟她回家取钱。 她说，后来去美容店消费，都受到了很好的待遇。不过，每次做美容项目，总会有人向她推荐新的美容项目。她不想购买新项目，“美容师给我按摩，让我的意识变得模糊，迷迷糊糊地就签了字买了新项目。”她说，“不签字也不行，她们会拖着我的衣服不让我走。” 陈女士说，因为前期购买了许多美容卡，后来就没再买新卡了，感觉美容师对她的态度有了很大的变化。“感觉我像个二等公民，她们偷工减料，拿过期的产品给我用。”陈女士说，本来一个项目要做6次，美容师只给她做3次，还把过期了快一年的面膜给她用。 记者注意到，这家美容店的项目价格不低:如50次眼部鱼子11100元、钻石嫩肤终身仪器72000元、胶原舒体系列一套16960元。陈女士说，从2006年底到2009年7月30日，她就在店里消费了22万多元。 今日热荐 B 回应 “她把几年前做完的面膜放在家里，捏造事实陷害美容店” 欣婷美容店的余经理告诉记者，陈女士所说的都是子虚乌有。“我们从来没有强迫她消费，都是她自愿的。”余经理说，美容店的人和陈女士关系很好，有时候她家里停电，都到美容店来洗澡、洗衣服。 余经理说，有一次美容店做活动，陈女士正好买菜经过，主动到店内体验。体验完后，她就办了一张会员年卡，“我还清楚地记得那天她拿着菜的样子”。 “她经常把面膜带回家做。”余经理说，店内的面膜不可能过期，工商局曾来调查过。余经理说，陈女士把几年前做完的面膜放在家里，说是美容店近期给她做的，捏造面膜过期的事实来陷害美容店。此事经筼筜工商所证实，在接到陈女士关于美容店使用过期面膜的投诉后，工商人员到美容店清查，没有发现存在使用过期面膜的情况。 “如果我们强迫她购买美容项目，可以骗一次两次，能骗这么多年吗？”余经理认为这是陈女士的“阴谋”，因为之前店里给她做美容的美容师离职自己开了一家美容店，陈女士可能是想把存在欣婷美容店的钱退了投到那家店入股。 对于余经理的猜测，陈女士表示否认。她说，确实到那个美容师的店里做过美容，花了一万多元，但没有入股。 余经理告诉记者，陈女士在欣婷美容店消费大约50万元，卡内的余额也不是她所说的35万元。她整理了陈女士的消费记录，包括赠送的服务在内，余额为25.9万元。 C 调解 谁都不肯让步，继续调解不成只能走司法途径 据思明区工商局筼筜工商所工作人员说，今年1月20日接到陈女士的投诉后，工作人员通过电话与双方多次沟通了解情况，但是事情并无进展。之后，工作人员曾上门，对此事进一步调解，但双方均不肯让步。 2月18日，工商所工作人员通知双方到工商局面对面调解。2月19日下午，双方来到工商所，陈女士要求美容店退还47万元余款，后来又降到35万元。而美容店坚持只能退还25.9万元。2月27日，工商局再次进行调解，但是仍未促成双方和解。 陈女士坚持说美容店骗人，一定要美容店退还35万元。美容店余经理则告诉记者，欢迎陈女士继续到店内美容，她们将会继续提供优质服务。如果陈女士担心店里的产品有问题，可以拿来，由美容店送到检测机构检测。如果她一定要求退款，也可以到店里协商退款金额。 工商所工作人员表示，由于事情发生在2006年，当时的物价水平与现在差距较大，不好折算。另外，美容店赠送的服务项目并未与正常收费项目区分，不好计算具体该退多少余款。工商部门将继续调解，实在调解不成，只能建议双方走司法途径。 今日热荐 【链接】 工商部门披露 行业5大损招 本报此前曾刊发过系列报道，揭开美容行业乱象。美容业鱼龙混杂，不排除一些美容店使损招“坑爹”。从记者调查来看，有的美容院以充值卡回笼资金，随后将钱用于放贷。一旦遇到庄家跑路事件，美容院受牵连，钱收不回来，最后坑的还是消费者。 根据相关案例，工商部门披露了美容美发行业的5大损招，爱美人士消费时一定要看明白想清楚。 损招1:预付卡圈钱 一些美容美发店推出预付费消费卡，但没过多久就关门了，或携款潜逃，或转移经营权，或直接搬走。有些门店把招牌换了，以“老板换了”为由拒绝消费者继续使用预付卡。 建议:目前美发美容机构发放的会员卡、优惠卡尚无统一的服务合同示范文本，一旦发生争议，消费者很难提供有力证据证明对方违约，消费者一定要谨慎办卡。 损招2:剥夺消费者选择权 一些美容美发店为降低成本，不使用消毒柜或消毒剂，在服务过程中建议顾客使用另外收费的毛巾，或是引诱消费者使用事先没有约定的美容产品。 建议:事先与商家约定服务项目和具体的美容美发产品，明白消费。 损招3:低价团购 服务“打折” 建议:团购时要先明确全部内容，实际消费前再次确认，以免“偷工减料”。 损招4:免费体验、试用作饵 以免费体验或试用为诱饵，将消费者拉入店内，在没有事先明确告知的情况下，使用其他价格更高的所谓新产品，向消费者收取高额费用、强制消费。 建议:保持清醒，要明白天下没有“免费的午餐”。 损招5:瞒天过海 夸大其辞 建议:接受服务前，与商家明确具体美容美发的产品和价格。 今日热荐
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