厦门事故车辆定损新规引争议 谁在保护车主利益?

董长万说，通过定损中心的运作，配合交警《厦门市交通事故简易程序快速处理办法》的实施，使简易案件事故车辆可以快速撤离现场到定损中心定责定损，加快了交通事故处理的速度。

同时，通过集中拆检定损将利用价值较高、体积较小且有修复可能的损余件进行集中回收、损毁，杜绝了损余旧件回流市场用来以次充好，损害广大车主利益的问题。同时，通过定损中心的运作，使定损过程和定价标准透明化，确保事故车辆能得到及时的修复和足额的损失补偿，切实维护保险消费者的合法权益。

通过定损中心的运作，为广大车主提供交警定责、保险定损一站式服务，降低交通事故处理的复杂度。同时，通过规范定损流程，明确定损时限，加快了保险赔案处理效率。目前，非拆检车辆的平均定损时间仅为23分钟。此外，部分保险公司在定损中心设立了“直赔点”，客户无需再次往返即可获得理赔。

2011年7月底，定损中心搬迁至新址，董长万坦言前往定损中心集中拆检定损存在一定不便。为解决这些问题，保险行业一是进一步完善定损中心相关配套设施，建立了定损中心全流程系统管控软件，增加了举升机等设备，进一步理顺定损中心服务流程，提高服务效率和服务质量。二是提供“免垫付”全程拖车救援服务。为进入定损中心拆检定损的车辆提供从事故地点到定损中心、从定损中心到维修地点的全程免费拖车服务，并改变费用结算方式，由保险行业与拖车救援服务单位直接结算，无需车主先行垫付拖车救援费用。三是提供定损中心客户免费送离服务。对于需要留车拆检等无法驾车离开定损中心的客户，免费送客户到方便乘车的地点，避免乘车难的情况发生。四是考虑到翔安、海沧地区定损中心尚未设立，到其他定损中心距离较长，对于翔安、海沧地区发生交通事故不需要拆检的车辆，保险公司将提供现场定损服务；需要拆检的车辆，由保险公司派拖车拖至定损中心拆检定损，降低客户的时间和经济成本。

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