目前厦门街巷游没有专业导游 讲解员多为志愿者

按图索骥走街巷的游客。

“战果”丰富的行人。

厦门日报讯（文/记者 邬秀君 黄小芳 图/记者 黄小芳 邬秀君黄嵘）连日来，本报记者走访老街巷，探索开发深度游的可能性，连续两天刊登老街巷相关报道，引起强烈反响，不少关注老街巷文化的读者，通过本报热线和官微、官博等渠道，畅言对老街巷深度游的看法与建议。

记者发现，要真正游进街巷，导游等“领路人”才是核心所在。不过根据记者的调查，街巷游“领路人”的情况不容乐观。

【现状】

官方着力推动街巷游 节点建设年底完工

昨日，本报记者把一些业内人士与读者的意见建议提交给市旅游局相关处室。

思明区中华街道相关负责人则接受了本报专访，阐述了正在着手的举措，并给出了时间表——这些举措的方向，与本报之前的报道不谋而合。

该负责人称，为让游客更好地体验街巷游，街道正在着力打造老街巷线路的几个节点。目前，这些节点正在施工中，如侨批广场、陈化成故居。主题方面，街道划分了“历史文化”“民国风情”“历史名人”三大主题。此外，也在对重要街巷的基础设施进行改造，如用电安全和下水道整治等。“由于一些旅游节点正在开发打造，街巷游路线目前形成了规模，但尚未形成气候。我们将加快节点的建设，争取在今年年底完工。”

【观察】

街巷游没有专业导游 讲解员多为志愿者

要真正游进街巷，领路人才是关键。

“目前，在街巷游这块，我们基本上都聘请一些街区的老人做志愿者，给游客讲解，像郭老(郭坤聪)等熟悉本地文化的老居民。”思明区中华街道办事处书记吴成灶说。这些老人几乎都是义务服务，很想传播闽南特色文化。

厦门鑫中华投资有限公司副总经理苏鹭杰说，目前公司从事街巷游的讲解员有六七个，全都是兼职，没有专业导游。“这些人是商圈的党员、民俗协会专家，还有本地热心人士等。”苏鹭杰说。尽管这些人对老街巷的文化相当了解，但因没有专业导游证，苏鹭杰习惯上称其为“讲解员”。

他对讲解员做了一个简单分类:一种是像郭坤聪这样德高望重、乐意传播闽南文化的老人；一种是物质富足、没有生活压力的本土青年，也非常乐意做讲解员，即便不能因此获利，但对闽南街巷文化的深爱，让他们满腔热血。

【困惑】

领路技能靠自己摸索 与专业导游有差距

街巷游的专业导游应该具备什么技能？旅游业界的不同受访者给出了大致相同的看法:专业，严谨，能带游客深入体验老街道文化，与游客进行良性互动，对相关历史文化、风土人情、地理环境都很熟悉。换句话说，一方面要让游客从街巷文化中汲取营养，获得精神满足；另一方面，要能够满足游客的体验，安排好休息、购物，让他们获得物质上的满足。

厦门旅游集团国际旅行社有限公司导游部经理、国家高级导游员霍金龙认为，专业的街巷游导游，除要对厦门老街文化非常了解，还要注意带给游客体验。

而在这方面，本土志愿者可以做得很好。事实上，杨羽翔(寻找老厦门文创品牌创始人)靠对厦门老街巷的研究，已成为街巷游领域的佼佼者，但在导游领域内，与专业导游仍有一定距离。

苏鹭杰坦承，目前这些讲解员并没有专门的教材引导，只能通过走街实践、沙龙交流等形式，通过“以老带新”的传帮带形式，逐渐摸索，完善如何为街巷游“领路”。

【难题】

讲解员可能变“野导”

苏鹭杰告诉记者，他们正在利用“互联网+”理念尝试发展街巷游，通过App、微信等多种形式对街巷游进行宣传。后期，他们打算将一些线下体验项目和商业模式融入进去。但他表示，目前基础并不完善，没有一个很成熟的产品。因为没有成型的旅游产品，更专业、分工更细的街巷游专业导游，很难在目前这种背景下应运而生。

换言之，没有土壤，无以生长。

而事实上，据记者了解，在专业导游队伍中，也没有专业教材针对街巷游，可以对导游进行有针对性的主题培训。

吴成灶表达了自己的担忧:因为目前的讲解员没有导游资格证，一旦将这些讲解员纳入街巷游的旅游开发中去，讲解员酬金如何支付就成了一个问题——如果给了钱，没有证件的讲解员，从法律法规上审视，与“野导”无异。这也是需要解决的困局之一。

【破解】

建设编外导游队伍

对此困局，苏鹭杰和市旅游局原副局长彭一万都提出了类似的“两条腿走路”的法子:一是由市旅游局统一规划，对专业导游进行统一培训，让他们持证上岗；二是对有能力解说老街巷的编外人员进行扶持，留住人才。

这些想法，和市旅游局不谋而合。相关工作人员告诉记者，他们会把街巷游作为专题纳入专业导游的常规培训。也就是说，街巷游将成为持证上岗导游的“专业必修课”。此外，他们也在计划推动编外导游队伍，如聘请了解老街巷的人员，做编外导游。

【建议】

政府搭台提供资源

“目前，游客对导游了解不多。”厦大旅游与酒店管理系王副教授认为，导游也是一种服务，政府可以搭建平台，将导游资源放到这些平台上，让购买服务的游客自行选择，让享受服务的游客自行评价，“引入市场的手段，对导游进行评级。”

这样，后续游客也可以根据这些评级进行选择，“比如一个导游干了8年，接了1000个团，好评率是98%，游客就有可能相信，购买该导游的服务之后，自己很有可能属于那98%的游客，从而愿意为导游的优质服务提供更高的价格。”

这个建议，或许也同样适用于未来的街巷游专业导游，有助于这个细分市场的健康发展。