厦门翔安区马巷镇主动服务解疑难 村企共建促复产

【山亭社区】

强化全流程服务 细节到位引人赞

在山亭社区，工作人员（左）正在发放出入凭证。（山亭社区 供图）

过年期间，山亭社区里4000多名外来人员没有返乡，而是留在这里过年。这次社区需要面对的返岗人潮，并不那么多。但是，工作做细做到位、服务贯穿全流程，山亭社区并没有因此松劲。

外来人员返回后，需要先到集中点办理出入凭证。山亭社区的办理点设在社区办公室楼下——用帐篷搭起来的地方作为办理点，然后设置了唯一的一条专用通道。“从进口进去，有序排队，然后单向行进，办理好之后从另一个出口出来。”社区主任朱阿真说，社区还专门在办理点附近设置了停车场，方便前来办理的人员。

为了尽可能提高效率，加快办理速度，社区安排了志愿者在通道旁答疑解惑。“他们开始排队的时候，志愿者就跟上了解，看看材料有没有带齐，还需要填写什么。”朱阿真说，这样人排到办理点的时候，往往就资料齐备，可以快速办理完成。这种温馨提醒不只是现场才有，社区专门编制了办证指南，发送到了各个房东群和社区群，供转发查看，让更多的外来人员能够提前看到。现场办理的外来人员都说，虽然现场布置简单，但服务很贴心很到位。