厦门：党建引领 构筑现代化物业服务体系

党建引领，构筑现代化物业服务体系

——写在厦门市首届物业服务周启动之际

东南网7月10日讯（福建日报报业集团记者 陈挺 通讯员 苏雅婷 兰京 王铖淅）

党的二十大报告指出，完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。

物业服务牵动民生，关乎群众切身利益。如何把党的组织优势，转化为社区治理效能的提升？如何构建“业主满意、质价相符、规范透明、响应快速”的物业服务体系，建设宜居家园？厦门作了有益探索。

7月1日，厦门市首届“红管家 联万家”物业服务周启动，旨在以党建引领，推动全市物业党建联建和物业服务提升。

记者走进厦门部分小区物业中心以及“物业服务周”活动现场，感受物业服务给居民带来的便利，感受党的建设如何延伸到城市的每一个角落。

物业服务有深度——

聚焦民生关切 便民服务到家

“启动仪式当天，好多叔叔阿姨都在问哪里可以磨刀。”文灶地铁社区项目经理陈玲说，针对业主的需求，他们特意在7月4日的城市服务主题日会场，邀请京东服务——磨刀团队进场。

果然，上午9点不到，摊位上已排满了业主。“虽然是小事，但一时半会儿，还真不知道去哪找人来磨刀，物业将这项服务送到家门口，解决了我们的小难题。”现场一位大爷表示。

本届物业服务周上创新推出的“点单接单”模式和“物业+”平台实现了“你点单，我接单”的诉求。

像这样洞察业主需求，物业主动“接单”的事还有不少。很多独居老人家里收音机或电饭煲坏了，不敢请人来修，也不知道在哪修。厦门地铁住宅物业团队特意安排家电检测服务点，一上午帮二三十户业主检测完电饭煲、高压锅。祥平保障房二期老人不少，理发需求大。7月5日上午，现场剪发摊位前排起长龙，看到理发师忙不过来，巧丝美发的老板陈巧玲主动加入服务周团队，“我也是这个小区的，我也来帮大家剪吧”。在服务周2日、3日活动中，还针对80周岁以上高龄老人及身体障碍居民提供上门保洁、电器设备及线路排查检修、燃气检修等暖心服务。92岁高龄的杨老先生住在祥和三里57号，物业工作人员上门为其进行全屋清洁，并细致排查修复了热水器故障，专业贴心的服务让老人连连道谢。

“整个服务周期间，我们安排了‘每日一主题，天天有服务’，1日是基础服务提质日，2日是金融便民日，3日是健康守护日，4日是城市服务日，5日是家政换新日，6日是助老助残关怀日，提供服务提质、主动上门及增值优惠服务，解决居民找服务难、好服务进小区难问题。”厦门市住建局物业处相关负责同志表示。

此次服务周专项服务活动，不仅切实解决了特殊居民的生活难题，更传递了物业团队的温暖关怀，充分彰显了“红管家联万家”服务品牌的责任与担当。“我们项目有做过新春送对联、元宵送汤圆等活动，但是都比较单一，这次住建部门协调了好多单位，有家政换新、金融便民等，丰富很多。”天地物业项目经理叶嘉驰说。

记者从市住建局了解到，截至7月5日19点，全市小区服务数量累计77388人次；累计参与物业公司94家，参与小区222个，总体评价为4.9分。服务种类覆盖了物业、家政、金融、健康、保险、城市服务、养老等。

党建引领有力度——

打造党建品牌 延伸服务触角

骄阳似火，顶着盛夏的烈日，“红管家 联万家”物业党建联建主题党日系列活动开启，首站走进翔安南部新城TOD·璞安项目。

“地铁先锋、链接生活”，作为国企，该项目物业服务企业厦门地铁恒泰公司有这样一个响亮的党建品牌名称。公司党委书记贾丁说，他们组建了一支“红色物业”队伍，主动嵌入社区“大党建”工作中，通过“党委统筹—支部落实—党员带头”三级联动，依托“党员项目经理负责制”“地铁先锋志愿服务队”等机制，有效地将党组织的优势资源转化为破解群众急难愁盼问题的实际能力。

群众困难在哪里，党员干部就出现在哪里。项目交付前3天，针对业主代表反馈的急难愁盼整改问题，有14年党龄的老党员、项目经理吕朝阳站了出来，牵头组织业主代表见面会：哪里能改？哪里不能改？为什么？40多个问题，2个多小时内迎刃而解。最终该项目集中交付率90%，满意度达到95%，是同期新房交付之最。

有物业社区的地方，党旗就飘扬到哪里。“我们全力推动物业服务企业党组织、党支部‘应建尽建’，实现物业领域党组织全覆盖。通过建立大党委机制，整合各方资源下沉小区，由社区‘两委’干部兼任党支部书记，推动物业、业委会党支部委员‘双向进入、交叉任职’，实现小区党支部覆盖，构建共建共治共享格局。”市住建局物业处处长王云招说。

目前，全市196家物业企业100%成立党组织，401个社区全部建立党建联席会议制度，吸纳2548家共建单位参与基层治理。现有小区党支部1551个、小区业委会1156个，427个小区党组织书记与业委会主任“一肩挑”，281个业委会党员数量超过50%。

同时，依托小区党群服务站设“一站式服务窗口”，集中办理缴费、报修、调解等事务。建立“红色代办员”制度，推行智慧政务、一网通办，快速响应需求，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。

在“红色物业”引领下，全市1479个物业小区实现公共收益100%自查，98%通过第三方专业核查。通过“近邻茶话会”“红色物业服务中心”等载体，累计化解矛盾纠纷922件，居民满意度显著提升，党建引领已深入基层社区治理的“神经末梢”。

“我们全力打造‘红管家 联万家’这一物业党建品牌，计划用3年时间，将物业服务和基层治理高效融合起来，在大党建品牌带领下，再串联起物业企业培育的众多党建品牌，以近邻党建引领基层治理，以‘小物业’撬动‘大民生’，协同提升社区治理效能。”王云招表示。

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